Em réplica

Reclamação sobre Areia Sanitária Premium Perfumada KETS - Propaganda Enganosa e Má Qualidade

Alfapet Produtos para Animais Ltda

cidade: Porto Alegre

O que aconteceu

Comprei a Areia Sanitária Premium Perfumada KETS, primeira vez que comprei. E nunca mais irei comprar. Eu já havia comprado a Kets comum uma vez e ela é superior a essa ,suposta, premium. Anos que eu não sentia cheiro ruim em casa, cheiro de areia suja. O meu gato não gostou dessa areia, ele teve o comportamento de não tapar o cocô ou https://******* ele s[ó faz quando a areia está suja, na hora de trocar. E com essa areia isso aconteceu com 2 dias de uso. Nem quando usei areia comum ele faz isso. Na embalagem diz que ela é uma areia perfumada, e ela não tem nada de perfume; diz que ela é premium e ela faz um barro, um lamaçal na https://******* areia para gatos há mais de 20 anos, e essa é sem dúvida a pior que já usei. A embalagem é enganosa, tem propaganda enganosa. Comprei esse produto numa promoção da Petlove, economizei entre aspas. Sabe aquele barato que sai caro? Foi o caso. A Petlove é uma empresa idônea, não deveria estar vendendo esse produto de qualidade inferior, que engana o consumidor.

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Interações da reclamação

  1. Alfapet Produtos para Animais Ltda respondeu

    10/09/2026 às 10:25

    Primeiramente agradecemos pelo contato que é muito importante afim de sempre termos a oportunidade de melhorar nossos produtos e serviços.

    KETS PREMIUM PERFUMADA é um granulado sanitário composto por argila bentonita, com uma leve essência de óleo natural floral, sem nenhum aditivo químico adicionado que possa prejudicar a saúde e o bem estar dos animais e nem mesmo de quem cuida deles.

    Por ser composto de argila natural, esse granulado sanitário é totalmente atóxico.

    Verifique por gentileza, se foram seguidas as instruções de uso contidas no verso da embalagem.

    Principalmente onde diz para deixar uma camada de 7cm de espessura do granulado dentro da bandeja.

    Isso é muito importante para o correto funcionamento do produto.

    Pois como os gatos costumam cavar por natureza ao fazerem suas necessidades, caso fique muito raso, o xixi escorrerá por debaixo da bandeja formando lama e grudando na bandeja.

    Isso impede também a formação dos torres firmes, causando consequentemente o mau cheiro, devido a proliferação das bactérias causadoras do mau odor.

    Somos uma empresa com mais de 23 anos no mercado, procuramos sempre ajudar a orientar sobre o correto uso dos produtos.

  2. Consumidor respondeu

    10/09/2026 às 15:56

    Não quero saber quantos anos a empresa tem de mercado e a sua história tenho gatos há 16 anos e sei muito bem como se usa uma areia. O pacote que usei estava em desacordo com o que diz a embalagem. Não tinha nada de perfume, e fazia um barro anormal. É propagaqnda enganosa, sim. Fui [Editado pelo Reclame Aqui]!!

  3. Alfapet Produtos para Animais Ltda respondeu

    10/09/2026 às 17:07

    Lamentamos sua experiência negativa com o nosso produto.

    De qualquer forma, solicitamos uma cópia da nota fiscal de compras juntamente com seus dados completos para que possamos efetuar o devido ressarcimento do valor pago.

    Orientamos a enviar os seus dados pessoais pelo nosso atendimento do SAC contido nos versos das embalagens através do [email protected]

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    Favor informar se a chave PIX é e-mail, CPF ou número de telefone.