Scanner Alfatest não atualiza e não consigo liberar os pacotes de veículos

Olá, Pedro. Boa tarde!

Verificamos que o senhor esteve em contato com nossa equipe de suporte técnico durante a manhã.

Conforme informado por um de nossos técnicos durante o atendimento, atualmente não comercializamos mais liberações para o Kaptor V2S, considerando que se trata de um equipamento com mais de 10 anos desde sua fabricação.

Em relação à atualização de software, durante as verificações realizadas, nosso técnico identificou a possibilidade de que o travamento em uma porcentagem específica está relacionado a uma questão interna do equipamento.

Entendemos a importância do aparelho para o seu trabalho e lamentamos não poder oferecer uma solução definitiva para essa situação. No entanto, devido ao tempo de fabricação do Kaptor V2S e à descontinuação desse modelo, atualmente não dispomos mais de assistência técnica para esse equipamento.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e agradecemos pela compreensão.

Atenciosamente,

Equipe de Alfatest

Comprei um scanner automotivo Alfatest Kaptor V2S usado com a intenção de utilizá-lo profissionalmente no meu trabalho como mecânico.

O equipamento funciona, porém, ao utilizá-lo, percebi que alguns veículos possuem pacotes de serviço que não estão liberados no aparelho. Entrei em contato com a Alfatest justamente para saber como poderia adquirir ou liberar esses pacotes, pois minha principal necessidade é ampliar a cobertura de veículos que consigo atender com o scanner.

Também questionei sobre uma falha na atualização do software, que trava sempre na mesma porcentagem. Porém, deixo claro que esse não é o meu principal problema. Entendo que o Kaptor V2S seja um equipamento antigo e que possa não receber novas atualizações.

O que considero mais importante é saber se existe alguma possibilidade de liberar os pacotes de veículos/serviços que ainda são compatíveis com o Kaptor V2S.

A resposta da Alfatest foi de que atualmente não comercializam mais liberações para o Kaptor V2S por se tratar de um equipamento com mais de 10 anos e que também não possuem mais assistência técnica para esse modelo.

Entendo que o equipamento seja antigo, mas minha dúvida continua: se existem pacotes de serviço compatíveis com o Kaptor V2S, por que não existe nenhuma possibilidade de adquiri-los ou liberá-los?

Tenho interesse em adquirir futuramente um scanner mais moderno da Alfatest, mas essa situação me deixa bastante inseguro em investir novamente em um equipamento da marca. Afinal, se um equipamento ainda funciona, mas perde a possibilidade de expansão da cobertura por não ser mais comercializada a liberação dos pacotes, isso reduz bastante sua utilidade profissional.

Gostaria de uma solução ou, pelo menos, de um esclarecimento objetivo da Alfatest sobre a possibilidade de liberar os pacotes de veículos compatíveis com o meu Kaptor V2S.

Aguardo um posicionamento da empresa

Boa tarde!

Conforme informado anteriormente, por se tratar de um aparelho de fabricação mais antiga, conforme o próprio senhor menciona, atualmente não é mais possível adquirir novos pacotes de atualização para esse modelo.

Gostaríamos de esclarecer, no entanto, que os pacotes de atualização que já foram adquiridos e liberados anteriormente no aparelho continuarão disponíveis e funcionando normalmente. Dessa forma, não haverá qualquer alteração ou perda das funcionalidades já liberadas.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e para auxiliá-lo da melhor forma possível.

Atenciosamente,

Equipe Alfatest

Agradeço pelo retorno e pelos esclarecimentos.

Em relação à atualização do software, sinceramente, essa não é a minha principal preocupação neste momento. Entendo que o Kaptor V2S seja um equipamento antigo e que novas atualizações possam não estar mais disponíveis.

O que realmente me deixou bastante decepcionado foi a questão das liberações dos pacotes de serviço.

Adquiri o equipamento justamente para utilizá-lo profissionalmente como mecânico e, dos 8 veículos em que tentei utilizar o scanner, em 6 deles os pacotes necessários não estavam liberados. Ou seja, na prática, estou conseguindo utilizar o equipamento em uma parcela muito pequena dos veículos que chegam até mim.

Sempre tive uma ótima impressão da Alfatest. Inclusive, já trabalhei em várias oficinas onde o Kaptor era utilizado e sempre gostei muito do equipamento. Por isso, quando tive a oportunidade de adquirir um Kaptor V2S, fiquei bastante satisfeito.

Eu estava, inclusive, com intenção de futuramente comprar um scanner mais novo da Alfatest, mas confesso que essa situação me deixou bastante decepcionado e inseguro em relação a um novo investimento na marca.

Por isso, gostaria de esclarecer especificamente uma questão: não existe absolutamente nenhuma possibilidade de adquirir ou liberar os pacotes de serviço que sejam compatíveis com o Kaptor V2S?

Não estou questionando a descontinuação do equipamento nem exigindo novas atualizações. O que gostaria de saber é se existe alguma forma de ampliar a cobertura do equipamento através dos pacotes que já sejam compatíveis com ele.

Se realmente não houver nenhuma possibilidade, gostaria de saber se existe alguma alternativa oferecida pela Alfatest para que eu possa aproveitar melhor o equipamento.

Agradeço novamente pela atenção e fico no aguardo de um posicionamento sobre essa questão específica dos pacotes de serviço

Entendemos sua dúvida e, conforme informado anteriormente, infelizmente não é mais possível adquirir novos pacotes de serviço ou realizar novas liberações para ampliar a cobertura do Kaptor V2S.

Em relação aos sistemas disponíveis no equipamento, eles permanecem funcionando normalmente conforme os pacotes que foram adquiridos e liberados anteriormente. Por esse motivo, a cobertura pode variar entre os equipamentos, de acordo com o histórico de pacotes que foi adquirido para cada aparelho.

Dessa forma, não temos atualmente a possibilidade de disponibilizar novos pacotes para atender veículos ou sistemas que não estejam contemplados nas liberações já existentes em seu Kaptor V2S.

Entendemos que essa não seja a resposta que esperava e lamentamos qualquer transtorno. Reforçamos, porém, que os pacotes já liberados no equipamento permanecem disponíveis para utilização normalmente.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,

Equipe Alfatest

Ok, obrigado pela resposta. Infelizmente, ela não resolveu o meu problema.

Diante disso, a partir de agora não pretendo mais comprar e nem recomendar equipamentos da Alfatest. O motivo é justamente esse: daqui a alguns anos, pelo que estou entendendo, um equipamento que ainda funciona e que foi desenvolvido com capacidade para atender determinados veículos pode simplesmente deixar de ter seus pacotes liberados, tornando-se praticamente inútil para o usuário.

Considero isso extremamente prejudicial para quem investe em um equipamento profissional, principalmente porque um scanner não é um produto barato e é adquirido justamente para ser uma ferramenta de trabalho por vários anos.

Eu tinha uma ótima impressão da Alfatest, já utilizei equipamentos da marca em várias oficinas e inclusive tinha interesse em adquirir um modelo mais novo. Porém, depois dessa experiência, repensarei seriamente qualquer futura compra da marca.

Mas agradeço pela atenção e pela disposição em tentar resolver a situação. Infelizmente, a solução apresentada não resolve o problema e, pelo jeito, agora vou ter que ficar com um equipamento que não consegue atender nem o mínimo que eu esperava dele para o meu trabalho.

É uma pena, porque eu realmente tinha uma boa opinião sobre a Alfatest