O que aconteceu
Já abri uns 5 tickets, entrei em contato por whatsapp e instagram e nada de resolverem.
No dia 11/09, eu solicitei a reposição de 12 aulas pendentes do professor anterior que saiu da escola e fecharam o ticket sem me responder (já falei que tenho prints de que acertei com o professor para repor as aulas, mas ele saiu há quase 1 mês e vocês ainda não resolveram).
No dia 27/09, solicitei uma pausa do dia 28/09 à 28/10 e até agora não me responderam. A ideia era fazer as aulas pendentes até semana que vem, que é quando vou viajar.
Só respondem o ticket perguntando no que podem ajudar, mas depois que eu falo, vocês somem.
Essa é minha última tentativa de resolver. Se não resolverem as duas questões ainda hoje, vou querer cancelamento com reembolso integral (afinal o serviço não está sendo prestado corretamente). E se até amanhã não tiver nada confirmado, eu vou acionar o PROCON.
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4Interações da reclamação
ALIANCA AMERICA IDIOMAS respondeu
01/10/2026 às 16:59
Olá, Melissa!
Conforme nosso contato, todas as suas dúvidas referentes ao processo de pausa foram esclarecidas, e a solicitação de pausa já foi encaminhada para o sistema.
Agradecemos pela oportunidade de conversar e esclarecer os pontos apresentados. Seu feedback é muito importante para nós e foi compartilhado com os setores envolvidos, a fim de aprimorarmos continuamente nossos processos e a qualidade do atendimento.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Aliança América Idiomas