Solicito cancelamento e estorno do meu plano de inglês na Aliança América Idiomas

Péssima experiência, falta de profissionalismo e solicitação de cancelamento imediato com estorno

Contratei um plano de seis meses com a Aliança América Idiomas, com aulas programadas para segundas, terças, quintas e sextas-feiras. Infelizmente, desde a primeira aula, a experiência tem sido marcada por falta de organização, comunicação e respeito com o consumidor.

Minha primeira aula estava agendada para o dia 01/10, porém a professora simplesmente não compareceu, sem qualquer aviso ou explicação. Fiquei por mais de duas horas tentando obter esclarecimentos, enviando mensagens tanto para o canal de vendas, responsável pela contratação, quanto para a coordenação pedagógica. Até hoje, não recebi uma explicação sobre o ocorrido.

Diante dessa situação, a empresa sugeriu a troca da professora e informou que disponibilizaria, no dia seguinte, um profissional qualificado e adequado aos meus objetivos. Eu já estava disposta a cancelar o contrato, mas decidi dar uma segunda chance à instituição, confiando que o problema seria resolvido.

Comecei, então, as aulas com o professor indicado. Na semana seguinte, informei previamente à coordenação pedagógica que não poderia comparecer às aulas devido a problemas médicos do meu namorado. Embora as aulas já estivessem pagas, fiz questão de comunicar minha ausência e solicitei que a informação fosse repassada ao professor.

Entretanto, ao retornar às aulas em 13/10, fui surpreendida com uma nova troca de professor, realizada sem aviso prévio e sem qualquer consulta ou autorização da minha parte.

Para piorar, a professora designada não fala português e se comunica exclusivamente em inglês. Considerando que meu nível de conhecimento no idioma ainda não me permite acompanhar adequadamente aulas conduzidas dessa forma, essa substituição compromete diretamente meu aprendizado e não atende às minhas necessidades, que deveriam ter sido consideradas desde a contratação.

É inadmissível pagar por um serviço e ser submetida a mudanças sucessivas de professores, sem comunicação prévia, sem transparência e sem qualquer preocupação em garantir a continuidade e a qualidade das aulas. O problema não é simplesmente haver uma troca de profissional, mas a maneira como isso vem sendo conduzido e o completo descaso com a experiência do aluno.

Diante de todos esses acontecimentos, não tenho mais interesse em continuar com a Aliança América Idiomas e solicito o cancelamento imediato do meu contrato, com o estorno dos valores correspondentes às aulas não realizadas e ao período restante do plano de seis meses. Estou de acordo que sejam descontados os valores proporcionais às aulas efetivamente realizadas, desde que o cálculo seja apresentado de forma clara e discriminada. Não aceito, porém, continuar pagando por um serviço que não desejo mais utilizar em razão dos problemas relatados.

A empresa atrai consumidores pelo preço, mas, na minha experiência, a qualidade do atendimento e a organização pedagógica ficaram muito aquém do esperado. Recomendo que quem esteja procurando aulas de inglês avalie cuidadosamente outras alternativas antes de contratar.

Espero que a empresa resolva essa situação de maneira rápida, transparente e sem criar novos obstáculos para o cancelamento e o estorno. Caso não haja uma solução adequada, tomarei as medidas cabíveis para defender meus direitos como consumidora.

Aguardo o cancelamento formal do contrato, a confirmação dos valores a serem restituídos e o estorno correspondente.