O que aconteceu
Tenho um pedido médico para realizar um exame para o meu pai no H.Olhos.
O H.Olhos pede para agendar via Alice. Depois de 3 tentativas via Alice, fomos orientados a agendar pelo site do H.Olhos, a resposta do site está anexa: "No momento o agendamento de exames não está disponível através do portal, mas não se preocupe, nossa equipe está pronta para ajudar por telefone"(..). Ao ligar novamente, insistem que deve ser feito pelo portal. Alice precisa se posicionar e prestar o serviço que pagamos caro mensalmente. Qual a resposta? Estou entrando também em contato pela Ouvidoria.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Alice respondeu
19/10/2026 às 16:51
Olá!
Agradecemos por compartilhar seu relato conosco. Sentimos que a experiência durante o agendamento dos exames não tenha ocorrido como esperado. Trabalhamos continuamente para aprimorar nossos processos e oferecer uma experiência cada vez melhor aos nossos membros.
Conforme conversamos por nossos canais privados, acompanhamos o caso de perto e realizamos o agendamento dos exames considerando a disponibilidade e a escolha da família. A confirmação também foi compartilhada diretamente com vocês.
Por envolver informações de saúde, preservamos os detalhes do atendimento neste espaço público, em respeito à privacidade e à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais caso precisem de qualquer apoio adicional.
Conte conosco!
Atenciosamente,
Alice
www.alice.com.br