O que aconteceu
Contratei o convênio Alice em Maio de 2026, foi me passado que conseguiria agendar consultas em hospitais da rede credenciada do convênio, se eu não quisesse passar com médico da Alice! Quando foi na data de hoje (21/10/2026), entrei em contato pedindo ajuda para que pudesse agendar consultas com outros médicos e hospitais da rede credenciada, sem ser o médico da rede Alice, o atendente me informou que não conseguiria, pois só pode se for da Alice.
Ai que fica minha indignação, como não tenho direito, sendo que quando contratamos informa, que temos acesso a Hospital, Ambulatório e PS, e o atendente informou que não teria como. É inadmissível isso, como vamos ficar reféns, só ter que passar com médicos da Rede Alice, isso não existe, que absurdo isso, não é diminuindo trabalho de nenhum deles, quero poder ter a liberdade de ser atendida com outro médico em um hospital da minha escolha e não posso.
Estou pensando seriamente em relação a isso, quero poder ter escolha e não ser limitada.
Aguardo um retorno.
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4Interações da reclamação
Alice respondeu
29/10/2026 às 10:11
Olá.
Esperamos que você esteja bem.
Agradecemos por compartilhar o seu relato com a gente e sentimos pelas informações que não chegaram da melhor maneira nos atendimentos.
Conversamos com você por telefone e pelo WhatsApp em 27/10/2026 para entender todos os pontos e esclarecer como funciona a sua rede. Você tem liberdade para escolher os profissionais e serviços com quem deseja ser atendida, desde que façam parte da rede credenciada do seu plano. De acordo com as regras contratuais do seu plano, para consultas com especialistas da rede credenciada, não é necessário encaminhamento nem passar antes pela médica de família: o agendamento é feito diretamente com o profissional escolhido, pelo app ou pelo consultório.
Sobre os hospitais, cada um da rede credenciada tem serviços específicos contratados pela Alice. Ou seja, nem todos atendem todos os tipos de serviço: alguns são referência para pronto-socorro, outros para internações, cirurgias ou partos. As consultas eletivas acontecem nos consultórios dos especialistas da rede, e alguns deles atendem dentro de complexos hospitalares. Nesses casos, o agendamento é feito pelo consultório do profissional, e não pela central do hospital.
Para confirmar qual serviço ou local atende a sua necessidade, você pode contar com o chat do Alice Agora, no app, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, tanto para dúvidas de saúde quanto para questões administrativas.
Durante o nosso contato, também esclarecemos as suas dúvidas sobre o plano e apoiamos o agendamento das suas consultas, conforme a sua preferência de dias e horários. Você confirmou que ficou tudo alinhado.
Conte sempre com a gente! Seguimos à disposição para apoiar você no que precisar e ficaremos felizes em continuar cuidando de você.
Atenciosamente,
Alice
www.alice.com.br