O que aconteceu
Fiz uma transferência do meu plano de saúde Alice para CNPJ. A transferência não termina nunca, já paguei o boleto, já assinei todos os docs que me enviaram. O plano não responde os e-mails. O aplicativo não permite iniciar conversa. Já enviei e-mail para eles comunicando que Minha medicação controlada com receita emitida por médicos alice terminou e mesmo assim não respondem. O prazo de ativação é uma enrolação e a falta de respeito e resposta inacreditável. Quando vocês vão ativar o
Meu plano que já está com a mensalidade paga ???
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4Interações da reclamação
Alice respondeu
29/10/2026 às 09:36
Olá.
Esperamos que você esteja bem.
Agradecemos por compartilhar o seu relato com a gente e sentimos pela experiência durante a migração do seu plano.
Analisamos o seu caso com prioridade e identificamos que, após a assinatura do contrato empresarial e o pagamento do boleto de ativação, a sua proposta ficou retida em uma etapa automática de análise do nosso sistema, o que impediu a ativação imediata do plano. A situação já foi corrigida, e o seu plano empresarial foi ativado em 28/10/2026, com todas as carências do seu plano anterior mantidas integralmente.
Como o seu plano já estava pago desde 21/10/2026, aplicamos um desconto proporcional aos dias em que você ficou sem acesso, que será lançado na sua próxima mensalidade, conforme a opção escolhida por você.
Também conversamos com você pelo WhatsApp e apoiamos o agendamento das suas consultas médicas, para garantir a continuidade do seu cuidado, incluindo o acompanhamento com a sua médica de família.
Seguimos à disposição pelo chat do Alice Agora, no aplicativo Alice, e acompanhando o seu caso de perto.
Atenciosamente,
Alice
www.alice.com.br