Respondida

Não consigo falar com atendente para tirar colaboradores do contrato

Alice

cidade: Barueri

O que aconteceu

Não consigo falar com um atendente humano por telefone ou e-mail.. envio e-mail para o suporte, qualidade, mensalidade, help e ouvidoria e a resposta é a mesma, preciso tirar dois colaboradores do contrato e até o momento não consegui porque ninguém responde ao e-mail enviado, a resposta é a mesma entre em contato com os canais de atendimento e como não tenho mais acesso ao envio do token, logo não consigo resolver meu problema,,,próximo passo procon consumidor. gov.br

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Alice respondeu

    07/10/2026 às 18:06

    Olá.

    Obrigada por compartilhar sua experiência conosco.

    Analisamos sua manifestação e, para dar continuidade à tratativa relacionada à empresa, é necessário que o responsável legal pelo contrato junto à Alice entre em contato conosco, para que possamos confirmar as informações necessárias e prestar as devidas orientações.

    Entre os dias 05 e 07/10, realizamos tentativas de contato por diferentes canais, incluindo e-mails e mensagens privadas enviados por esta plataforma, mas não obtivemos retorno até o momento. Por esse motivo, não foi possível avançar na análise da solicitação.

    Por se tratar de um canal público, não detalharemos informações relacionadas ao contrato ou aos dados envolvidos, em respeito à privacidade e à confidencialidade dessas informações.

    Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais. Caso ainda precise de apoio, o responsável pelo contrato junto à Alice pode nos procurar pelo site da Ouvidoria para que possamos retomar a tratativa e prestar as orientações necessárias.

    Atenciosamente,

    Alice

    www.alice.com.br