O que aconteceu
Sou representante da SPYKE INFORMÁTICA LTDA e solicito uma revisão urgente do cancelamento do nosso plano de saúde Alice, ocorrido em 14/10/2026.
Em 28/09/2026, recebi uma notificação cobrando as mensalidades de agosto e setembro, com prazo de 10 dias para regularização, sob pena de cancelamento. No dia seguinte, 29/09, paguei integralmente a mensalidade de agosto, buscando evitar a perda do plano.
A mensalidade de setembro permaneceu pendente e, em 08/10, venceu a de outubro. Em 14/10, recebi o comunicado de cancelamento, indicando setembro e outubro como pendências e afirmando que o contrato não poderia ser reativado, mesmo após o pagamento, sendo necessária uma nova contratação.
Reconheço que existem valores em aberto e tenho interesse em buscar uma solução para regularização. Entretanto, peço uma análise individualizada do caso, considerando o pagamento realizado logo após a notificação e, principalmente, a necessidade de continuidade assistencial.
Três beneficiários da minha família estão em tratamento psiquiátrico contínuo. A interrupção da cobertura compromete o acesso ao acompanhamento médico em andamento. Os documentos médicos poderão ser apresentados diretamente à operadora, por canal privado.
Também solicito esclarecimentos sobre a aplicação das cláusulas 15.1 e 15.1.2 das Condições Gerais, especialmente quanto aos prazos e à quantidade de mensalidades em aberto considerada para o cancelamento. A notificação original abrangia agosto e setembro, agosto foi quitado no dia seguinte, e outubro ainda não estava vencido quando o aviso foi enviado.
Diante disso, solicito:
Revisão urgente do cancelamento e avaliação do restabelecimento do contrato, preservando as condições e carências já cumpridas.
Confirmação de que o pagamento de agosto foi considerado na decisão.
Explicação fundamentada sobre os critérios contratuais utilizados para a rescisão.
Apresentação de alternativas para regularização do saldo vinculadas ao restabelecimento da cobertura.
Avaliação da continuidade dos tratamentos em andamento durante a análise.
Busco uma solução que permita regularizar as pendências e manter a assistência à minha família, sem a necessidade de iniciar uma nova contratação. Aguardo retorno da área responsável, com uma proposta concreta para resolver o caso.