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Florianópolis - SC

21/11/2024 às 14:26

ID: 202537671

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei um robô via Ali express em outubro de *******, ao qual deveria ter 3 anos de garantia, porém em 3 meses ele parou de reconhecer a caixa de lixo, logo em seguida já não saia mais água do compartimento de passar pano.

Entrei em contato com o vendedor via chat e ele me passou um telefone chinês para que entrasse em contato, assim o fiz, porém é um atendimento muito oneroso, necessita ser em inglês e demorava dias para obter resposta.

Enviei todos os vídeos solicitados via chat onde comprovava o defeito em apenas 3 meses, demoraram mais de 2 meses para me enviar a suposta peça, que inclusive chegou com defeito também.

Tentei novamente o contato com outro telefone chinês que foi me passado via chat do ali express, explicando que se tratava do mesmo defeito de antes, porém agora ele também não mapeia mais o ambiente. Se tornando um item descartável, dessa vez a assistência me disse que mesmo dentro da garantia custaria 60,00 dólares para arrumar.
quando questionei o porque não iriam substituir o produto já que nunca funcionou, e também o porque de ter que pagar já que esta na garantia, agora simplesmente não me respondem mais!

Entendo que a reclamação é sobre a Abir, mas há uma corresponsabilidade da ali express.

Preciso de um suporte urgente pois não se trata de um item de R$10,00 mas sim R$*******,00

Segue anexo parte das conversas as quais tive com o suporte perceba as datas de retorno