Ali expreess está com meu dinheiro e com o produto que devolvi a mais de 3 meses

Question

Comprei um produto do Aliexpress para minha filha para dar de presente, isso fazem 3 meses e veio um produto diferente do que a gente esperava no número de peças e na características do produto. Reclamei pelo site eles fizeram uma etiqueta para eu enviar eu peguei a etiqueta fui nos correios não tava funcionando o codigo da etiqueta envida, os Correios já até conhecem o padrão do Ali quanto a etiquetas que nao servem e não funcionam na hora de enviar. Eu voltei para casa entrei em contato com o Ali novamente e o Aliexpress pediu para eu encaminhar para o endereço da etiqueta e pagar do meu bolso q também seria reembolsado. Eu e fiquei esperando o reembolso, isso fazem 3 meses até agora não recebi o reembolso e eles estão com meu produto e com meu dinheiro e não tem nenhuma resposta plausível do site nem do fornecedor que eu também entrei em contato lá da China. Eu agradeceria alguma resolução em breve porque eu sou consumidor da Aliexpress há muito tempo tanto que depois desse ocorrido passei a utilizar outras plataformas, não estou utilizando mais Aliexpress, porque eu acho um absurdo ele ficar com meu produto e com meu dinheiro, ate termos uma solução. Já que fazem 3 meses que eu estou no dilema, tenho mais de 10 protocolos com eles aqui tenho conversas (que foram gravadas) com o ali e outras prescrito com fornecedor. Até o momento só respostas padrões sem uma solução adequada.  Agradeceria uma solução, ou devolve o produto para meu endereço ou me devolve o valor pago que seria o correto de acordo com o código do consumidor.  Att

Accepted Answer

Olá Raoni,
Espero que esteja tudo bem contigo.

Como solução à mensagem enviada por e-mail em *******02-06

Tenho boas notícias sobre o ocorrido:

O reembolso deste pedido foi aprovado e solicitado, esta em processamento e deve ser enviado para a administradora do método de pagamento nos próximos dias, e se ainda não estiver disponível, ocorrerá, dependendo da instituição financeira entre 3 e 20 dias.

E havendo alguma dúvida, assim como sempre que precisar, poderá responder esta mensagem ou ainda entrar em contato conosco por meios de nossos canais de voz, que funcionam das 9h00 ás 18h00, de segunda á sexta, como também por meio do chat no site ou aplicativo e que funciona 24 horas por dia e você poderá acessar por meio das opções disponíveis no final da página, neste endereço https://*******

Não deixe de conhecer os termos e condições de uso do AliExpress e que poderá acessar em https://**************4/*******4.html

Agradecemos pela sua compreensão e cooperação, que são muito apreciadas.

Atenciosamente,

AliExpress
Atendimento ao cliente no Reclame Aqui

Ali expreess está com meu dinheiro e com o produto que devolvi a mais de 3 meses

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor