Ali Express é Prejuízos
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
19/07/2024 às 11:37
ID: 193325655
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesUltimamente, todas as compras que fiz no AliExpress vem sendo retidas na Alfândega, mesmo tendo o valor bem abaixo do permitido com isenção. Para mim, só tem uma explicação: a empresa não estar mais no acordo Compra Conforme. A primeira mercadoria minha que foi retida, em torno de R32,00, paguei mais de imposto do que o valor da compra: R$ 42,00; da segunda em diante, não paguei mais. Uma delas, valor de compra R$38,00, consta que me devolverão, via cartão de crédito, R$12,00, questionei e falaram em taxa de banco(?!?!), desconheço isso, qual foi o banco que cobrou taxa se não participou da transação? Enfim, pelo que li, estão dando muito prejuízo aos consumidores brasileiros. Não compro mais nada naquele site, isso está acontecendo por desidia da empresa em detrimento dos interesses do consumidor! Cuidado!
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Resposta da empresa
20/07/2024 às 12:23
Olá,
Eu sou o Caio, representante do AliExpress e sou responsável pelo seu caso hoje.
Espero que este e-mail te encontre bem.
Gostaríamos de informar que identificamos que seu pedido não teve os impostos alfandegários colhidos no momento da compra. Recomendamos que você considere pagar as taxas alfandegárias, pois a recusa do pedido pode resultar na retenção do mesmo pela Receita Federal, o que pode impedir que você seja reembolsado no futuro.
Por favor, note que a remessa conforme foi implementada na plataforma, mas não é obrigatória aos vendedores, cabendo a eles aderirem ou não ao programa.
Você tem a opção de recusar o pedido e, caso ele retorne ao vendedor, você será reembolsado.
Para efetuar o pagamento, siga estes passos na plataforma autorizada pela Receita Federal, os Correios:
Acesse a plataforma dos Correios em https://******* e clique em ‘Minhas Importações’.
Faça login ou crie uma nova conta.
Utilize seu código de rastreio para localizar o ******* como Aguardando Pagamento.
Ao clicar no pedido, você terá informações sobre o imposto e instruções de como efetuar o pagamento.
Estamos à disposição para ajudar em qualquer dúvida ou questão adicional que você possa ter.
---
Foi um prazer poder lhe ajudar com este processo, caso precise de algo mais, pode entrar em contato em nossos canais de atendimento em tempo real via chat ou voz, localizado direto no site, pelo link abaixo.
https://*******
Obrigado pela compreensão e paciência de sua parte, AliExpress agradece pelo contato. Lembre-se de que se surgir algum imprevisto, não hesite em nos contatar, ficaremos felizes em te ajudar.
Depois de finalizar o caso irá chegar uma pesquisa de satisfação de 3 perguntas e gostaria de te convidar a participar, seu feedback nos ajuda a seguir melhorando, contamos com você!
Atenciosamente,
Equipe AliExpress.
Consideração final do consumidor
21/07/2024 às 02:53
Agora, que fiquei sabendo que o acordo com o Brasil da Remessa Conforme é uma faculdade do vendedor, então por qual motivo isso não foi amplamente divulgado? De todas as empresas chinesas nas quais fiz compras, a AliExpress foi a única que me deu prejuízo. Estão sonegando essa informação muito importante para o consumidor! Estamos comprando por um preço achando ser o preço final e não é! Não tenho tempo para ficar acompanhando se tudo que compro caiu em exigência de pagar imposto, principalmente por estar dentro do limite de cinquenta dólares, melhor dizendo, bem abaixo do limite do acordo. Os meus objetos devem estar perdidos, o prazo para pagar já está esgotado! Confiei que a Ali Express havia feito acordo para todas as suas vendas com a Receita Federal Brasileira, conforme foi amplamente noticiado aqui, mas isso não passou de notícia enganosa! Assim como dão ao vendedor a faculdade de participar ou não do acordo, deveriam alertar ao consumidor, no ato da compra, que ele comprou em alguém que não cumpre o acordo com o Brasil, portanto, não importará o valor, da compra, o consumidor pagará imposto quando a mercadoria chegar aqui. Cada um faz o que quer e o consumidor enganado que assuma o prejuízo!
Onde vocês informaram ser faculdade dos vendedores chineses aderir ou não ao acordo com o Brasil. Deve ter muita gente caindo nesse logro! Lamentável, atitude muito lamentável!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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