AlieExpress: Pedidos não entregues e cancelados repetidamente sem solução

Question

Fazem 06 meses que estou tendo vários pedidos não entregues e cancelados pela AlieExpress. Registro que a Empresa fez o reembolso do Cartão e não me gerou prejuizo financeiro, porém não houve nenhuma outra forma de solução, nenhum esforço para entregar ou até cupom para tentar comprar novamente os produtos cancelados. PROBLEMA A SER RESOLVIDO : Quero receber os pedidos que procurei e comprei em promoções nos preços que as compras foram efetuadas. Porém eu quero receber os produtos que CompreiORDENS CANCELADOS PELA ALIEXPRESS1) ***** - Vendedor ( CADA) enviou um produto LEGO com motores e baterias e Aliexpress recusou enviar por causa da bateria.2) ***** , Oferta comprada, Vendedor não postou o veículo para entrega .3) ***** , Oferta comprada, Vendedor não postou o veículo para entrega .4)***** ,Oferta comprada, Vendedor não postou o veículo para entrega .5) ***** ,Oferta comprada, Vendedor não postou o veículo para entrega .6) ***** ,Oferta comprada, Vendedor não postou o veículo para entrega .7)***** , Oferta comprada, Vendedor não postou o veículo para entrega .8) ***** ,Oferta comprada, Vendedor não postou o veículo para entrega .9) *****;Oferta comprada, Vendedor não postou o veículo para entrega .10) *****; Vendedor (CADA) enviou um produto superior para atender e Aliexpress barrou o envio. Alias este produto estava fora de estoque e o anuncio ficou ativo. Alias está ativo e sem estoque (conforme print anexo) ate hoje 02/04.São problemas repetidos e cada compra se torna uma loteria. Vamos receber ou não ?

Accepted Answer

Olá, Wellington
Esperamos que esteja tudo bem com você.

Conforme alinhamos em nossa conversa no dia 03/04, realizamos a análise completa do seu caso e identificamos que seus pedidos foram encerrados devido a um problema de estoque por parte do vendedor, loja responsável pela venda e logística do produto. Essa situação está além do controle direto da plataforma, mas foi imediatamente tratada com prioridade.

Assim que o cancelamento foi confirmado, o AliExpress prontamente processou o reembolso integral do valor pago, que foi liberado conforme previsto nas políticas de proteção ao comprador da plataforma.

O valor está sendo devolvido ao método de pagamento original e pode levar entre 3 e 20 dias úteis para constar no seu extrato, dependendo da sua instituição financeira.

Reforçamos nosso compromisso em garantir a segurança das transações e a proteção dos compradores, mesmo em casos envolvendo parceiros logísticos. Lamentamos pelo inconveniente e agradecemos pela sua compreensão.

Ressaltamos que a AliExpress atua exclusivamente como plataforma de e-commerce, intermediando a conexão entre compradores e vendedores. O envio, o processo de entrega e o controle de estoque são de responsabilidade exclusiva dos vendedores cadastrados na plataforma. A AliExpress não armazena produtos nem gerencia o estoque ou a logística dos vendedores.

Você também pode consultar os termos de uso da plataforma em:

https://terms.alicdn.com/legal-agreement/terms/platform_service/20220530200658894/20220530200658894.html

Você pode nos contatar via chat ou telefone acessando:
https://so.aliexpress.com/s/ByrCmn?language=pt_BR

Basta clicar no balão no canto inferior direito da página do AliExpress.
Conte conosco sempre que precisar!
Desejamos a você um excelente dia.
Atenciosamente,

Gabriel | AliExpress

AlieExpress: Pedidos não entregues e cancelados repetidamente sem solução

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor