Aliexpres Suspeito.

Olá, Fernando!
Esperamos que você esteja bem.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Compreendemos a importância do item mencionado e valorizamos sua paciência durante o período de análise técnica do fluxo logístico e alinhamento com o setor responsável.

Após a verificação detalhada do seu caso e a intervenção do nosso time responsável, identificamos conforme consta em sistema, a encomenda não foi liberada na alfândega de importação. O pacote continha itens proibidos que foram confiscados/destruídos.. Diante disso, temos uma atualização positiva: o reembolso integral referente ao seu pedido foi aprovado no dia 22/04/2026.

Para garantir agilidade na resolução, o reembolso foi processado por meio da modalidade de Reembolso Rápido (Bônus) optada na solicitação, ficando disponível de forma imediata em sua conta AliExpress para novas compras.

Essa aprovação foi realizada em conformidade com as regras da Proteção de Compra da AliExpress, que garantem a segurança da sua transação na plataforma.

Ressaltamos que, em respeito à sua preferência e transparência, a plataforma oferece total autonomia para que o valor seja revertido para o seu método de pagamento original, caso assim deseje, dentro do prazo de 90 dias (desde que o saldo não tenha sido utilizado parcialmente ou total).

Após a solicitação de alteração diretamente pelo aplicativo, o prazo para processamento bancário dependerá da instituição financeira emissora, normalmente variando entre 5 e 14 dias úteis. Essa flexibilidade faz parte das regras da Proteção de Compra da AliExpress, garantindo que o consumidor tenha o controle sobre o destino do seu estorno.

Todos os comunicados relacionados à mediação e à confirmação do reembolso foram encaminhados para o e-mail informado em nossas mensagens privadas.

Como verificar ou alterar o método de reembolso: Basta acessar: Minha Conta > Pagamento > Bônus. Lá, você poderá visualizar o saldo disponível ou selecionar a opção de alteração para o método de pagamento original, conforme as instruções enviadas em nossa mensagem privada.

Ressaltamos que a AliExpress atua exclusivamente como plataforma de e-commerce, intermediando a conexão entre compradores e vendedores. O envio, o processo de entrega e o controle de estoque são de responsabilidade exclusiva dos vendedores cadastrados na plataforma. A AliExpress não armazena produtos, nem gerencia o estoque ou a logística dos vendedores, e por isso não possui responsabilidade direta pela entrega dos pedidos.

Para mais informações a respeito dos informativos acima acesse:
https://helpcenter.aliexpress.com/s/BuyerHelp/knowledge?categoryId=276145087&m_station=BuyerHelp&questionId=k01000000000000000000000000014o1

Se tiver qualquer dúvida, estamos à disposição em nossos canais oficiais:
https://so.aliexpress.com/s/ByrCmn?language=pt_BR
Agradecemos novamente pela confiança e pelo seu excelente histórico com a nossa comunidade.

Desejamos um excelente dia!


Atenciosamente,
Leonardo | Equipe AliExpress