Aliexpress dificultou devolução com etiquetas de devolução inválidas e ao enviar o produto não localizaram em seu próprio galpão de devolução e estou faz ******* dias sem o vendedor ter recebido o produto que enviei para o galpão da etiqueta de devolução.
Em réplica
São José do Rio Preto - SP
14/02/2025 às 17:31
ID: 209970391
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Meu nome é Celso, comprei uma câmera usando o usuário da minha esposa Gesiani, sou publicitário e videomaker (profissional de áudio visual).
Imploro ajuda de vocês pois estou na pior experiência de compra da minha vida: faz quase 4 meses que peço ajuda para a Aliexpress para resolver meu caso e não resolvem (tive que pedir pro banco bloquear pagamento para evitar de eu ser [Editado pelo Reclame Aqui], pois já tinha feito muito tempo sem localizarem o produto que entreguei, não localizavam e ficavam informando que eu precisava enviar senão perderia o reembolso, comprei da Aliexpress loja Camera Authentic Store, dia 25 de Agosto de ******* a Câmera ZVe_10 da Sony, ela apresentou problema no fechamento da cortina do obturador, me foi devidamente concedido reembolso total, porém por cerca de 30 dias tive que ficar entrando em procedimento para gerar etiquetas de devolução pois elas estavam inválidas, não éram aceitas na agência do Correios por falta da Aliexpress pagar ao Correios pelo serviço pelo qual eu e vários compradores temos direito para devolução anunciada pela Aliexpres, mas não falam para os clientes o real motivo das etiquetas de devolução não serem aceitas (perdendo tempo, gastando para ir nas agências e se frustrando toda vez), e sempre que eu apresentei isso foi me dito que sabiam desse "problema logístico" mas que estaria resolvido e que a nova etiqueta seria válida, porém isso não aconteceu, foram todas inválidas.
Portanto fui enganado todas as vezes com etiquetas [Editado pelo Reclame Aqui] (pois não foi pago contrato com os correios para as devoluções, sendo inválidas) assim como muitos brasileiros, sendo isto publicado e relatado na internet e Youtube, uma vergonha pois não respeita o direito de consumidores como eu, e depois pedem por chat provas, enviamos e falam como se eu não tivesse entregue e por isso perderia meu direito ao reembolso (uma grande tortura, um calvário sofrido para quem comprou um produto com defeito e só precisa devolver e ser reembolsado).
Enviei por conta o produto conforme solicitei por chat caso a nova etiqueta fosse inválida (fotografei o computador dos correios que éram inválidas) e fui informado por email que eu poderia enviar por conta o produto e que somente vocês estando com o produto dariam sequência no meu reembolso.
A câmera foi enviada por Sedex (filmei e fotografei o envio dentro da agência dos Correios) no dia 07 de Setembro e recebido no endereço da etiqueta de devolução dia 08 de Setembro conforme enviado diversas vezes por chat as provas, portanto fizeram uma tortora em meu psicológico o tempo todo contando o tempo para eu devolver o produto com etiquetas que vocês sabiam ser inválidas e mesmo assim me fizeram passar por esse problema intencionalmente. Eu precisando da câmera para trabalhar e colocar dinheiro em casa pois tenho família e cada dia eu perdi mais e mais eventos me dificultando financeiramente e trazendo vários prejuízos e perdas de noites de sono, pois passava muito tempo justificando e solicitando para serem justos e liberar logo meu pagamento pois a câmera estava com vocês e mesmo assim recebia informativo que eu não tinha devolvido o item e que precisava devolver para ter meu direito, sendo que devolvi e estive pedindo agilidade e não e-mails e mensagens automáticas e desatualizadas. Passado muitos meses de tentativas de receber para não ser [Editado pelo Reclame Aqui] pela Aliexpress que incompetentemente não localizou o produto que já está de posse dela eu precisei pedir ao banco para bloquear o recebimento de vocês pois o produto estava com vocês e eu corro risco de [Editado pelo Reclame Aqui] por parte da Aliexpress, portanto de responsabilidade dela, não mais minha e a Aliexpress é que me deve satisfação e responsabilidade de meu reembolso e devolver o produto ao vendedor parceiro da Aliexpress, lembrando que a Aliexpress e seus parceiros se tornam um e a Aliexpress é a imagem, nome e face com a qual compradores se comunicam.
Tenho fotos, vídeos, prints e e-mails de tudo e comprovante de envio da câmera que foi filmado e fotografado na agência dos Correios e o recebimento da câmera enviada no endereço de devolução.
Localizem o item no endereço da etiqueta de devolução e dêm sequência rápida ao meu reembolso, pois cada dia tenho mais perdas pois não posso pegar eventos.
Essa compra infelizmente já começou errada, pois nos filtros do site Aliexpress coloquei e tenho print da seleção por Estoque no Brasil, o anúncio dela foi o primeiro que apareceu, portanto éra enganoso pois não éra de Estoque no Brasil e sim vindo da China e a Plataforma Aliexpress favoreceu este erro e a loja se aproveitou disso para fazer mais vendas enganosas pois não vinham do Brasil estoque local.
Motivo da solicitação: O item já chegou danificado
Número do pedido: *******
Pedido feito em 25 Agoc *******, 23:10
Horário de Envio de reembolso: 21 outubro, 22:05 (BRT)
(dia 30/09/******* - 23:30 informei ao vendedor Camera Authentic Store do problema e também com o Chat online da Aliexpress)
[Do Brasil] Sony Alpha ZV-E10 APS-C Mirrorless
Valor do Reembolso R$ 4.*******,62
No Histórico de devolução fizeram grande erro, colocaram: " A solicitação foi Finalizda. O comprador não realizou a devolução do item dentro do prazo" sendo que a Aliexpress me enganou com etiquetas inválidas de devolução sem ter pago ao Correios, ou seja não tem como entregarem se não os pagam, e sendo que por muitos dias eu reenviei o comprovante de envio, fotos e vídeos do envio, várias provas segundo os atendentes provas Robustas pois tenho tudo registrado em Prints, Fotos, Vídeos e E-mail.
Rastreio do Correios https://******* ******* (entrem e vejam que foi enviado dia 07/11 e recebido no endereço de devolução da Aliexpress 8/11/******* Às 14:23 Horas
Destinatário da Etiqueta de Devolução Aliexpress que recebeu o sedex dia 8/11/******* Às 14:23 horas:
AE-RTN-BR
Rua João tibiriçá, ******* - Vila Anastácio conjunto 22, São Paulo - SP - **************
Remetente Gesiani (minha esposa)
Protocolo do pedido
*******
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Resposta da empresa
26/02/2025 às 18:18
Olá, Celso
Espero que esta mensagem te encontre bem!
Gostaríamos de informar que a equipe especializada ficou aguardando sua resposta ao e-mail enviado no dia 17/02/*******, para que pudéssemos prosseguir com a tratativa do seu caso e encontrar a melhor solução. Como não houve interação, no dia 23/02/******* encaminhei um novo e-mail notificando-o que encaminharia novamente a ******* ao prazo ter passado e finalizado. Diante disso, solicitei algumas informações necessárias para refazer o encaminhamento e dar continuidade ao processo.
No entanto, como não houve retorno dentro do prazo estipulado e nem no e-mail que encaminhei, a tratativa foi temporariamente encerrada.
Mas não se preocupe, tudo bem? Caso deseje dar continuidade, precise de qualquer assistência adicional ou tenha dúvidas, estamos à disposição para ajudar. Você pode nos contatar através do link: https://*******
Nosso compromisso é garantir a melhor experiência possível, mesmo em situações imprevistas.
Abraços! Desejo um ótimo dia e uma excelente semana. ❤️
Lucas
Equipe de Suporte Reclame Aqui ✨
Réplica do consumidor
04/03/2025 às 17:11
Mais uma vez a Aliexpress nos faz perder mais tempo e dinheiro, utiliza de prazos curtos para respostas, fiquei aguardando no link da minha reclamação, não sabia de resposta no privado via https://******* com tempo de resposta curto gerado pela Aliexpress, mais uma vez uma vergonha de atendimento e desrespeito a clientes que como eu está a longos períodos sofrendo com reembolso que é um direito de consumidores e deve-se ser realizado com facilidade e rapidez (venho tendo muitas perdas financeiras pois preciso de câmera para trabalhar fazendo freelances, preciso do reembolso para poder ter outra câmera.
Solicito decência, honestidade e que não fiquem estabelecendo contagem de tempo onde quem se beneficia quando não se tem resultado é a Aliexpress.
Exijo rapidez ao meu reembolso, e que depois de muitos meses não fiquem pedindo coisas que não pediram antes, fui atrás dos correios para a solicitação da última mensagem pois um link EXTRA está com algum problema e não dá visualização, tivessem pedido antes que antes seria fácil ter acessos. Encontrem no endereço de devolução da etiqueta que enviei na mensagem anterior, não é possivel que tenham muitos pacotes sem vocês terem dado competentemente baixa e computado, concorda?
Exijo que nos falemos por e-mail (pode solicitar a Aliexpress que não fique enviando várias mensagens de ofertas de outros produtos? pois isso dificulta localizar as mensagens de vocês que espero que prestem e resolvam.
Réplica do consumidor
13/03/2025 às 15:30
Péssimo atendimento da Aliexpress, espero faz meses o meu reembolso, falando com a Aliexpress até 3 vezes por semana e esse atendimento deixou curto espaço de tempo para responder, é muito descaso ao meu ver ou tem medo de replica.
Réplica do consumidor
25/04/2025 às 20:45
Passei quase 1 mês tentando devolver a Câmera instrumento de trabalho que parou de funcionar em um casamento, correndo riscos de me gerar processo, depois que consegui enviar em 07/11/*******, e faz quase 6 meses que aguardo a boa vontade da Aliexpress em realmente atender a um direito meu de consumidor a troca do item danificado ou reembolso do mesmo após a constatação que realmente o produto novo estava com problema, vocês divulgam tanto que temos direito ao reembolso e que o comprador está protegido em sua compra e na realidade é outra.
Péssimo resultado dos atendimentos, equipe do chat atenciosos, mas a apuração, o gerar etiquetas [Editado pelo Reclame Aqui] inválidas por falta de pagamento da aliexpress aos correios, desse jeito o produto não tem como ser devolvido. Péssimo pós venda, muita enrrolação, muita demora e nada de resolver.
Quase 6 meses estou na luta para receber o que é meu direito, a Aliexpress está em posse do produto e incompetentemente ou intencionalmente está me prejudicando e trazendo perdas materiais a mim e minha família pois dependo de ter ela para fazer freelances de fotógrafo e videomaker, deixa ansioso quem não tem ansiedade, me gera constrangimento e sensação de não ser nada para vocÊs, Vejo nas filas dos correios várias pessoas com problemas com as etiquetas [Editado pelo Reclame Aqui] inválidas que usam para enganar a população do Brasil, é vergonhoso, deveriam ter vergonha na cara e prestar bom serviço ou sair do mercado pois sobreviver prejudicando pessoas é muito ruim e contra Deus.