O que aconteceu
Adquiri um Drone L900 que apresentou um vício oculto gravíssimo de fabricação: veio sem o Número de Série (Sn) de fábrica. Por conta disso, a Anatel barrou oficialmente a homologação do aparelho (Processo SEI n *****), tornando o produto 100% ilegal e inutilizável no Brasil (perda total, valor comercial zero). O documento oficial da ANATEL prova o vício oculto, o que me dá total respaldo legal pelo Art. 26, 3 do CDC.
2. A PROVA DA APROVAÇÃO NO BRASIL (Atendente Gabryell):
A equipe do AliExpress Brasil analisou o documento da Anatel, reconheceu a perda total e o atendente Gabryell deixou registrado por escrito na mensagem privada (Protocolo *****): Analisando o seu caso, tenho uma ótima notícia pra te dar, o reembolso já foi aprovado no valor de ***** e será restituído na mesma forma de pagamento inicial.
3. O ERRO GRAVE DA FORMA DE PAGAMENTO (PAGAMENTO FOI VIA PIX):
Na mesma mensagem em que aprova o valor, o atendente comete o erro absurdo de me mandar entrar em contato com a "administradora do seu cartão". Eu NÃO paguei por cartão de crédito. A compra foi paga integralmente via PIX. O dinheiro saiu direto da minha conta bancária e o estorno precisa retornar para ela via Pix. O atendimento nem sequer checou os dados reais da transação.
4. O ABSURDO DA NEGATIVA INTERNACIONAL POR "FALTA DE PROVAS":
Para piorar o caos, logo após o suporte humano no Brasil aprovar o reembolso com base no laudo da Anatel, o e-mail do sistema internacional simplesmente recusou o processo alegando "falta de evidências". É uma afronta ao consumidor o suporte do Brasil validar o documento da ANATEL e o sistema automatizado global anular a decisão de forma cega.
5. A CONTA CORRETA DOS VALORES:
O sistema global está com um "bug" que mistura este caso do drone com um reembolso parcial de ***** ocorrido em setembro (referente ao defeito da câmera do drone que veio sem transmitir imagem). Como eu já recebi esses ***** em setembro, o meu saldo líquido restante devido é de *****.
6. A SOLUÇÃO EXIGIDA:
Exijo que o AliExpress Brasil honre a aprovação do reembolso do produto barrado pela ANATEL e realize a intervenção manual junto ao setor financeiro brasileiro para transferir o meu saldo de ***** via PIX na minha conta bancária de origem.