O que aconteceu
Venho registrar minha profunda insatisfação com a plataforma AliExpress em razão da recusa de pagamentos realizados por cartão de crédito, mesmo após o cumprimento de todas as exigências de segurança impostas pela própria empresa.
Ao tentar concluir compras na plataforma, recebo repetidamente a seguinte mensagem: "Falha no Pagamento.
Não foi possível processar esse pagamento por motivos de segurança. Código de erro: CSC_7200026. Tente outro cartão ou método de pagamento."
O cartão utilizado é de minha titularidade, encontra-se regular, ativo e devidamente cadastrado em minha conta no AliExpress. Seguindo as orientações fornecidas pela plataforma, realizei o processo de apelação , enviando todos os documentos solicitados, incluindo documento oficial de identificação, demonstrando de forma inequívoca que sou o titular tanto da conta quanto do meio de pagamento utilizado.
Apesar disso, a apelação não foi aceita, sem qualquer justificativa clara, detalhada ou razoável. Considero extremamente frustrante que a empresa solicite documentação comprobatória para validação de segurança e, mesmo após o envio correto de todas as informações exigidas, mantenha o bloqueio dos pagamentos sem fornecer explicações objetivas sobre o motivo da recusa.
Além disso, busquei alternativas para solucionar o problema, realizando tentativas de pagamento por meio do Apple Pay, utilizando um cartão previamente validado e utilizado normalmente em outras plataformas e em pagamentos recorrentes. Ainda assim, o AliExpress recusou a transação apresentando exatamente o mesmo erro.
Atualmente, consigo somente pagar no PIX a vista. També realizei uma compra de baixo valor a vista no cartão e a compra foi processada. Ou seja, não é problema do cartão. O não parcelamento das compras, limita significativamente minha capacidade de adquirir produtos de maior valor e contrariando a expectativa criada pela própria plataforma ao disponibilizar pagamentos via cartão de crédito.
Diante dessa situação, questiono: qual é a finalidade do processo de apelação se, mesmo após a apresentação de todas as provas necessárias e da comprovação da titularidade dos meios de pagamento, o sistema continua recusando as transações sem qualquer esclarecimento efetivo?
Solicito uma solução definitiva para o problema, com a liberação dos pagamentos por cartão de crédito em minha conta ou, alternativamente, uma justificativa técnica clara, específica e fundamentada sobre os motivos que levam à rejeição das transações.
É inadmissível que um consumidor tenha seu meio de pagamento bloqueado de forma aparentemente arbitrária, sem transparência, sem critérios claros e sem suporte eficiente para resolução do problema. A plataforma anuncia e disponibiliza pagamentos por cartão de crédito, portanto essa opção deve funcionar de maneira consistente, confiável e não discriminatória para seus usuários.
Aguardo uma solução concreta e definitiva.