Aliexpress é confiável?

Olá! Tania
Espero que você esteja bem. 
 
Antes de tudo, gostaríamos de agradecer por compartilhar sua situação conosco e expressar meu sincero pesar pelo transtorno causado. Entendemos completamente a sua frustração e estamos aqui para ajudar da melhor forma possível. Sabemos o quanto é desgastante enfrentar esse tipo de problema, especialmente quando se espera uma solução rápida e eficiente. 
 
No dia 15 de outubro de ******* houve uma alteração na Política de Devoluções do AliExpress. Devido a essa mudança a opção não está mais disponível para todos os pedidos como ocorria antes.  
 
De acordo com a legislação brasileira, os clientes continuarão tendo o direito de cancelar a compra em até 7 dias após o recebimento do produto. Para solicitar a devolução e reembolso dentro deste período, acesse a página do produto e siga as instruções de devolução abaixo: 
 
1) Para itens marcados em sua página de detalhes com a etiqueta "Devoluções gratuitas", você poderá usufruir do serviço de devolução gratuita. Após a solicitação, um código de devolução será automaticamente fornecido pelo sistema, que deverá ser levado aos Correios; 
 
2) Para itens não marcados com "Devoluções gratuitas", você precisará procurar uma transportadora ou Correios, proceder com a devolução da mercadoria e enviar o número de rastreio no sistema. Recomenda-se que você negocie com o comerciante sobre o retorno de mercadorias e utilize canais postais em vez de entrega comercial expressa. 
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Após análise da equipe responsável pela solicitação de devolução e reembolso, foi informado que o produto realmente não está qualificado para devolução com etiqueta pré-paga. Nesse caso, será necessário arcar com o custo do envio para devolver o produto. No entanto, queremos deixar claro que, após a finalização da devolução, tanto o valor do ******* o frete serão reembolsados. 
 
Mesmo assim, queremos te passar algumas alternativas para te auxiliar nesse cenário, tudo bem?  
 
🔹 Opção 1: Reembolso parcial  
Você pode tentar negociar um reembolso parcial diretamente com o vendedor via chat.  
Nesse caso, não seria necessário devolver o produto, e o valor do reembolso seria acordado no momento da conversa com o vendedor.  
 
🔹 Opção 2: Reembolso total (com devolução)  
Caso prefira solicitar o reembolso total, será necessário seguir as orientações do time especializado:  
 
✔ Realizar a devolução: Como seu pedido não possui etiqueta de "Devoluções Gratuitas", será necessário utilizar uma transportadora ou os Correios para enviá-lo ao endereço fornecido pelo vendedor.  
✔ Fornecer o código de rastreio: Após realizar a devolução, você precisará informar o número de rastreio no sistema.  
✔ Reembolso do frete: Assim que o vendedor receber a devolução, o valor pago pelo pedido será reembolsado, incluindo os custos de envio.  
 
🔸 Atenção ao custo do frete 
 
Caso o valor do frete ultrapasse 80% do valor do ******* que você:  
✅ Peça para os agentes dos correios (ou da transportadora que você for fazer a devolução) tirar uma print das informações e o valor ocorrido. Ou você mesmo pode Simular o custo da devolução utilizando o endereço fornecido. 
✅ Se o custo for inviável, faça um print da simulação e apresente ao suporte via chat ou ao vendedor, explicando sobre o alto valor do envio. 
✅ Com base nisso, poderá ser realizada uma análise para verificar a possibilidade de outra solução mais viável e tendo a possibilidade de analisar se faria sentido a devolução do mesmo  
 
Entendemos que você gostaria de contar com a etiqueta de devolução gratuita e gostaríamos de poder atender a essa solicitação. No entanto, devido a uma mudança na Política de Devoluções do AliExpress, que entrou em vigor em 15 de outubro de *******, essa opção não está mais disponível da mesma maneira como ocorria antes. 
 
Agradeço pela confiança no nosso atendimento! Espero que essas informações tenham ajudado. 💖 
 
Se precisar de qualquer assistência adicional, estamos à disposição! Você pode nos contatar pelo link:  
https://******* 
 
Nosso compromisso é garantir a melhor experiência possível, mesmo em situações imprevistas. 
 
Atenciosamente, 
Equipe de Suporte Reclame Aqui ✨