AliExpress

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São Paulo - SP

10/12/2024 às 01:12

ID: 204171591

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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No dia 25-11-*******, realizei uma compra na plataforma do AliExpress e paguei todas as taxas e impostos devidos, conforme o programa Remessa Conforme, ao qual o AliExpress aderiu.

Valor do Produto: R$ *******,60
Impostos Totais: R$ 61,41

A empresa Anjun foi indicada como operador responsável pela entrega do pacote.

Tudo parecia estar em ordem até o dia 29-11-*******, quando o pacote chegou ao Brasil e foi inspecionado pela Receita Federal. Após a inspeção, recebi a mensagem "Desembaraço Aduaneiro Sem Sucesso".

Entrei em contato com o AliExpress e recebi uma resposta genérica dizendo:

"Depois da nossa investigação, os compradores brasileiros geralmente completam o desembaraço aduaneiro no site oficial do Brasil Post: https://*******;

O problema é que o número de rastreio da minha ******* por CNBR, não permite acessá-la no site dos Correios, pois a entrega está sob responsabilidade da Anjun. Dessa forma, qualquer tratativa no portal "Minhas Importações" dos Correios torna-se impossível. Nem com meu número de CPF eu consigo

Seguindo a orientação, entrei no site da Anjun para rastrear meu pacote. A única informação disponível era: "******* com sucesso, aguardando retirada."

Tentei contato pelo WhatsApp (******* e *******) e fui instruído a preencher um formulário. Fiz isso, mas não obtive retorno até agora, mesmo após uma semana.
Liguei diversas vezes para o número ******* ******* *******. Cada tentativa me colocava em uma fila que começava no número 45 e, de repente, saltava para *******. Após mais de duas horas aguardando na linha, a ligação caiu.

Sem alternativa, busquei outras formas de tentar solucionar o problema. Descobri o site do Siscomex Remessa e, ao consultar os dados do pacote, os seguintes problemas foram apresentados:

- Situação: Em Fiscalização
- Indicador de Fiscalização: Bandeira Amarela
- Data da Situação de Fiscalização: 29-11-*******
- Pagamento Pendente: Sim

Essa informação é extremamente estranha, pois paguei todas as taxas no ato da compra, conforme comprovado acima. Sendo parte do programa Remessa Conforme, o AliExpress recolheu todas as taxas e impostos no ato da compra, então por que ainda existe um pagamento pendente? Seriam multas? Taxas adicionais? Ou falta de comunicação sistêmica?Tudo isso é muito vago e mal explicado. Transparência zero.

Ainda segundo o site do Siscomex Remessa:

"De acordo com a legislação, os Correios e as empresas de courier são as responsáveis por realizarem o recolhimento dos impostos e multas através de DARF, após recebimento do pagamento do destinatário. No caso de remessa postal, e em alguns casos de remessa expressa, o recolhimento do DARF pode ser realizado alguns dias após a entrega da remessa ao destinatário."

Em outras palavras, qualquer tentativa minha de resolver o problema esbarra na Anjun (operador - empresa de courier), que tem prestado um péssimo serviço e já acumula mais de 17 mil reclamações no Reclame Aqui. Essa empresa:

Não atende telefone.
Não responde e-mails.
Não retorna mensagens no WhatsApp.
Não oferece qualquer suporte adequado para os clientes.

O AliExpress, por sua vez, está lavando as mãos, enviando respostas evasivas como:

"Entre em contato com a Alfândega do seu país. De um modo geral, o desembaraço aduaneiro é da responsabilidade do comprador."

E como se não bastasse, o Aliexpress, de forma UNILATERAL, FINALIZOU MINHA ORDEM NO SISTEMA DELES. Como sigo o prazo de uma ordem que foi finalizada? Por que finalizaram minha ordem seu eu receber?
Cansei de reclamar sobre isso no portal deles. Só dizem que o "Time Superior" vai resolver e, assim, desdenham com um sorrisinho falando que eu sou importante para ele.

Gostaria de saber:

Anjun e AliExpress,
1. Como sigo o prazo da entrega (16-12-*******) sendo que o meu pedido foi finalizado unilateralmente por vocês?

2. Como o seu cliente pode realizar o desembaraço aduaneiro de um pacote quando a empresa responsável pela entrega (Anjun) é completamente incomunicável, não possui uma plataforma funcional e sequer cumpre suas obrigações de pagamento ou comunicação das taxas que já foram recolhidas no momento da compra?

Essa situação é absurda e inadmissível. Exijo uma solução imediata para o meu problema, incluindo a liberação do meu pacote e entrega ou o reembolso total do valor pago.