Aliexpress mudou a transportadora sem nenhum aviso prévio
Em réplica
Salvador - BA
29/11/2024 às 10:37
ID: 203202187
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 12/11 realizei uma compra no aliexpress, achando que o envio seria através dos Correios, como sempre foi, porém para minha surpresa, minha encomenda foi aqui no Brasil no dia 22/11, através da transportadora Anjun Express, desde então não houve nenhuma atualização sobre a encomenda, não consigo rastrear através do site deles e também não consigo de nenhuma forma entrar em contato através dos canais disponivéis. o que mais me deixa indignado é que em momento algum o aliexpress me avisou que a compra seria enviada através dessa transportadora, deveriam deixar claro no ato da compra. também tentei pedir reembolso, porém foi negado.
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Resposta da empresa
22/12/2024 às 10:30
Olá, Amarildo! Tudo bem? 😊
As informações sobre o seu pedido foram compartilhadas com você no privado. Sugerimos que siga as orientações da equipe responsável.
Se precisar de qualquer outra ajuda, não hesite em nos procurar. Você pode entrar em contato pelos canais de atendimento em tempo real, via chat ou voz, diretamente no site do AliExpress. Basta clicar no balãozinho de fala no canto inferior direito de qualquer página do Ali!
Desejo a você um excelente final de ano e ótimas festas! ⭐
Atenciosamente,
Karine | Reclame Aqui
Réplica do consumidor
30/12/2024 às 14:08
abri disputa para solicitar o reembolso da minha compra, porém o aliexpress encerrou a disputa, alegando que eu não forneci provas suficientes de que não havia recebido a minha compra, sendo que no proprio site da transportadora, mostra que o produto não foi entregue. agora devido a eles terem encerrado a minha solicitação de disputa, não consigo mais recorrer e o meu pedido foi encerrado como se eu tivesse recebido.
Réplica do consumidor
05/01/2025 às 00:09
abri diversas disputas solicitando o reembolso junto ao suporte do aliexpress, mas todas foram rejeitadas, pois segundo eles, eu preciso solicitar um documento oficial junto a transportadora Anjun Express, mostrando que a compra não foi entregue, sendo que mandei prints comprovando que já tentei contato com a transportadora diversas vezes, mas eles não respondem.
o prazo de proteção ao consumidor oferecido pelo aliexpress é de 50 dias, esse prazo já expirou, mas mesmo assim não fui reembolsado e nem recebi a minha compra, o que fere diretamente o código de defesa do consumidor Brasileiro