O que aconteceu
ALIEXPRESS NÃO DEVOLVE MEUS R$ 3.500 HÁ MAIS DE UM ANO REEMBOLSO APROVADO EM DEZEMBRO DE 2025 E ATÉ HOJE NÃO RECEBI!
É ABSURDO o nível de descaso, desrespeito e falta de compromisso do AliExpress com seus consumidores!
Estou enfrentando um problema com a empresa desde aproximadamente agosto de 2025 e, mesmo após inúmeras tentativas de resolução, diversos protocolos de atendimento e reclamações públicas, continuo sem receber o reembolso de aproximadamente R$ 3.500,00.
O mais revoltante é que o próprio AliExpress confirmou PUBLICAMENTE, em resposta à minha reclamação registrada no Reclame AQUI, que o produto havia sido devolvido corretamente ao vendedor e que meu reembolso foi aprovado em 23/12/2025.
Na resposta publicada em 26/12/2025, a empresa informou que o dinheiro seria devolvido pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, com prazo de até 20 dias úteis.
HOJE É 24 DE OUTUBRO DE 2026 E O DINHEIRO CONTINUA SEM SER DEVOLVIDO!
São mais de 10 meses desde a aprovação do reembolso e aproximadamente 14 meses desde o início do problema.
Como uma empresa do porte do AliExpress consegue tratar um consumidor dessa maneira?
Como é possível confirmar oficialmente a aprovação de um reembolso, estabelecer um prazo para devolução e, quase um ano depois, o consumidor continuar sem receber seu dinheiro?
Durante todo esse período, cumpri minhas obrigações, forneci as informações solicitadas, registrei diversos protocolos e aguardei os prazos estabelecidos pela própria empresa.
O produto foi devolvido corretamente. O AliExpress reconheceu a devolução. O reembolso foi aprovado.
ENTÃO POR QUE MEU DINHEIRO AINDA NÃO FOI DEVOLVIDO?
Não aceito mais respostas automáticas, desculpas genéricas, promessas de encaminhamento ou informações de que o caso está sendo analisado.
A empresa já teve tempo mais do que suficiente para resolver uma situação que ela própria reconheceu como procedente.
A conduta relatada demonstra uma grave falha na prestação do serviço e desrespeito aos direitos do consumidor, especialmente diante da ausência de solução efetiva após tantos meses.
EXIJO UMA SOLUÇÃO DEFINITIVA!
Solicito formalmente:
1. Devolução imediata e integral dos aproximadamente R$ 3.500,00, com a devida atualização monetária aplicável.
2. Apresentação de comprovante efetivo do processamento do reembolso, contendo data, valor, método de pagamento e identificação da transação.
3. Explicação formal sobre os motivos pelos quais um reembolso aprovado em 23/12/2025 ainda não foi efetivamente recebido.
4. Atendimento por um responsável com autonomia para solucionar definitivamente o problema, sem novos encaminhamentos improdutivos.
NÃO QUERO MAIS PROMESSAS. QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA!
Registro novamente minha indignação com a forma como o AliExpress vem conduzindo essa situação.
É inadmissível que o consumidor precise insistir durante mais de um ano para recuperar um valor referente a um produto que já foi devolvido.
Caso a situação permaneça sem solução, adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis para buscar a restituição dos valores e a reparação de eventuais prejuízos comprovados.
Referência da reclamação anterior: ID 234883253, registrada em 15/12/2025.
Data da aprovação do reembolso informada pelo AliExpress: 23/12/2025.
Data da confirmação pública pela empresa: 26/12/2025.
Situação em 24/10/2026: REEMBOLSO NÃO RECEBIDO.