Aliexpress não presta, não segue o código do consumidor no Brasil
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
14/11/2024 às 11:37
ID: 202031753
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei este item e assim que chegou, não gostei da qualidade e solicitei a devolução no mesmo dia. Aliexpress levou para disputa. Ignorando o meu direito de consumidor de devolver o produto por quaisquer razões em 7 dias. A disputa levou uns 15 dias, primeiro deram razão ao vendedor e depois de muita insistência, revertam o caso e me deram a razão mas eu teria que arcar com os custos para reenviar o produto para china. O produto me custou *******,00, o valor do reembolso seria *******,00, pois fico prejuízo dos impostos já pagos de um produto, totalmente de má qualidade. O custo para devolver o produto foi de *******,00, agora ainda tenho que esperar 30 dias para o produto chegar na china, e o vendedor dar o ok, que recebeu tudo em ordem, se ele for honesto. Antes conversando com o atendimento ao cliente, me falaram que a Ali express iria pagar o envio, depois que enviei e paguei a devolução, me informaram para eu contactar o vendedor, que ele iria pagar o custo do envio, como , o vendedor não me responde agora estou com quase ******* reais desembolsado, sem nenhuma garantia que irei receber e quando. Está empresa deveria ser banida de atuar no Brasil, vou comunicar ao Procon, para que tomem providências. Não tenho problemas com Shopee, mercado pago, os pedidos de devoluções feitos dentro do prazo de 7 dias, são inquestionáveis, emitir a etiqueta na hora, sem perguntas, Ali express tem suas próprias regras, cuidado comprando neles, sempre protegem os seus vendedores, não ligam para os compradores. NÃO COMPRO MAIS NESTA EMPRESA DE [Editado pelo Reclame Aqui]ÕES. Anexo onde a própria Aliexpress fala que ela própria reembolsar o cliente, assim que eu devolver o produto, não quando o produto for recebido pelo vendedor e muito menos que será o vendedor que me reembolsar direto, então se já enviei o código de rastreamento e os comprovantes de pagamento, já cumpri o que solicitaram no anexo. Fazem as conforme lhe convém, fujam disto.
Compartilhe
Resposta da empresa
26/11/2024 às 18:00
Olá Ricardo! Tudo bem?
Me chamo Eric e faço parte do suporte da AliExpress.
Agradecemos por ter entrado em contato com conosco.
Desde já, sentimos muito pelo inconveniente pelo qual você está passando, mas não se preocupe porque estamos aqui e dedicaremos o máximo de atenção a seu caso.
Analisando seu caso, verifiquei que a devolução ainda está em rota de entrega, nesse caso não precisa se preocupar, assim que for recebida, dentro de 30 dias o vendedor estará confirmando o recebimento do pedido e assim a disputa será encerrada e o reembolso liberado, pode ocorrer antes, mas esse prazo é necessário para que todos os processos e analises referentes a devolução sejam realizados adequadamente, caso isso não venha a acontecer a própria plataforma irá intervir na disputa e dar o resultado independente da confirmação, então não precisa se preocupar e por hora basta aguardar as próximas atualizações de sua disputa.
Depois de finalizar o caso irá chegar uma pesquisa de satisfação de 3 perguntas e gostaria de te convidar a participar, seu feedback nos ajuda a seguir melhorando, contamos com você!
Agradeço pela sua compreensão e paciência, que são muito apreciadas.
Abraços, e lhe desejamos um excelente dia! :)
Atenciosamente Equipe AliExpress.
Réplica do consumidor
26/11/2024 às 18:20
Vocês são [Editado pelo Reclame Aqui]ões, nada resolvido, desembolsei todo este dinheiro e agora estou na mão de um vendedor chines, que sei lay o que pode dizer do pacote com raiva. Acabei de ter um outro problema com esta empresa lixo, que desta vez entro na justiça, para receber uma v
Boa indenização e honorários advocatícios. Encomendei várias coisas e derrepente no site apareceu como entregue. Entrei em contato com o chat deste lixo e informei, que eu não havia recebido oi, e que me passassem um nome ou assinatura de quem recebeu.
O lixo de empresa, me colocou em uma disputa, que me condenou a não receber reembolso e se eu providenciasse provas que não recebi, eles reavaliariam o caso . Imagina, sou um comprador de 67 anos, não sei qual a transportadora foi enviado, não sei o número de rastreamento, pois isto faz parte da logística da Aliexpress, e eu é que teria de correr atrás, para saber quem está com o meu pacote, fui condenado como [Editado pelo Reclame Aqui]ão e encerraram o caso, disputa inválida, sem reembolso, então fico sem produto e sem reembolso, quem e o [Editado pelo Reclame Aqui]ão.vou deixar o juiz decidir, com certeza irão pagar bem mais caro que meu reembolso. Não comprem neta empresa usem a Shopee, qualquer insatisfação eles lhe reembolsam na hora. Vou ao Procon, para ver se estes luxos podem fazer no isto.
Réplica do consumidor
18/12/2024 às 18:13
Aliexpress são [Editado pelo Reclame Aqui]ões. não cumpre as regras do direito ao consumidor. comprem na Shopee, Aliexpress tem de ser banida do Brasil, são chineses sujos.