AliExpress

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Lençóis Paulista - SP

27/08/2026 às 19:55

ID: 257581437

AliExpress reconheceu que não recebi o pedido, mas não realiza reembolso integral e não dá retorno

Realizei duas compras no AliExpress que foram feitas em conjunto e posteriormente enviadas juntas pelo vendedor, na mesma embalagem e utilizando o mesmo código de rastreamento.

O problema é que não recebi a encomenda.

Assim que identifiquei o problema, entrei em contato com o AliExpress e apresentei toda a documentação necessária para comprovar que o pedido não havia sido entregue, inclusive a comprovação dos Correios de que eu não recebi a encomenda.

Essa documentação já foi enviada ao AliExpress, analisada e aceita pela própria plataforma. Ou seja, não se trata mais de uma situação em que estou tentando provar que não recebi o pedido: o AliExpress já reconheceu a situação e informou que iniciaria o processo de reembolso.

Porém, desde então, estou enfrentando diversos problemas.

Primeiramente, o AliExpress está processando o reembolso de apenas um dos produtos, enquanto o outro produto, que foi comprado junto, enviado na mesma embalagem e possui o mesmo código de rastreamento, sequer teve o processo de reembolso iniciado.

Já expliquei essa situação diversas vezes ao atendimento, mas não recebo uma resposta clara sobre o segundo produto, nem uma explicação sobre o motivo de ele não estar incluído no reembolso.

O valor total dos dois produtos que não recebi é de aproximadamente R$ 210,00, portanto espero receber o valor correspondente aos dois produtos, e não apenas o reembolso parcial de um deles.

Além disso, inicialmente o AliExpress tentou oferecer o valor em forma de cupom/crédito dentro da própria plataforma. Não tenho interesse em receber um cupom. Quero o meu dinheiro de volta, referente à compra que não foi entregue. Inclusive já preenchi o formulário com meus códigos bancários para receber o reembolso em dinheiro, diversas vezes.

Depois, fui informada de que o AliExpress não conseguiria realizar o reembolso diretamente pela minha forma de pagamento original e, por isso, precisei preencher um formulário para receber o valor através de uma conta bancária.

O formulário foi devidamente preenchido, porém já está em análise há mais de uma semana, sem que eu tenha recebido o dinheiro e sem que o AliExpress forneça um retorno concreto sobre quando o pagamento será realizado.

Tenho tentado contato com o atendimento, mas a situação continua sem solução. Não recebo informações claras sobre o andamento do reembolso, não tenho uma resposta sobre o segundo produto e também não tenho uma previsão concreta para receber o valor que me é devido.

Reforço que:

* Não recebi os produtos;
* Já enviei ao AliExpress a comprovação dos Correios de que a encomenda não foi recebida;
* A documentação foi aceita pelo próprio AliExpress;
* O AliExpress já reconheceu a situação e informou que iniciaria o processo de reembolso;
* Os dois produtos foram enviados juntos, na mesma embalagem e com o mesmo código de rastreamento;
* Mesmo assim, somente um dos produtos está tendo o reembolso processado;
* O valor total a ser reembolsado é de aproximadamente R$ 210,00;
* Não aceito receber o valor em forma de cupom/crédito, pois quero o reembolso em dinheiro;
* O formulário para recebimento através de conta bancária já foi preenchido e está em análise há mais de uma semana;
* Até o momento, não recebi o reembolso nem uma explicação clara sobre a demora.

Diante disso, solicito que o AliExpress resolva definitivamente o problema, processe o reembolso dos dois produtos, e realize a devolução integral do valor de aproximadamente R$ 210,00, preferencialmente pelo meio de pagamento informado no formulário bancário já enviado.

Também solicito uma explicação clara sobre por que apenas um dos produtos está sendo processado para reembolso, considerando que os dois foram enviados juntos, no mesmo pacote e com o mesmo código de rastreamento.

Não considero razoável continuar aguardando indefinidamente por um reembolso de uma encomenda que já foi comprovadamente não entregue e cuja documentação já foi aceita pelo próprio AliExpress.

Aguardo uma solução e o reembolso integral do valor pago, e não cupom ou crédito para novas compras. Se eu continuar tendo problemas com isso, irei abrir uma reclamação no PROCON.