AliExpress não reembolsa produto devolvido pela alfândega

Question

AliExpress não realiza reembolso mesmo com produto devolvido pela alfândega

Reclamação:
Comprei o produto no AliExpress (Pedido n *****) que foi barrado pela alfândega brasileira por conter itens restritos, impossibilitando sua entrada no país. O pacote está retornando ao vendedor, conforme consta no rastreamento e nas notificações da Receita Federal.

Já enviei todas as provas ao AliExpress, incluindo capturas de tela do rastreamento oficial e das mensagens da alfândega, em 25/06/2025 e 26/07/2025. Apesar disso, a plataforma segue solicitando mais informações e não conclui o reembolso. Estou aguardando há meses e não recebo nenhuma solução concreta.

O próprio Termo de Garantia de Reembolso do AliExpress prevê devolução integral quando o produto não é entregue por razões fora do controle do comprador, como barreiras alfandegárias. Além disso, o Código de Defesa do Consumidor (Art. 35 e Art. 49) garante o direito de cancelamento e reembolso integral em casos de não entrega.

Solicito que o AliExpress cumpra sua política e efetue o reembolso imediato do valor pago, já que o produto não foi entregue, foi devolvido ao vendedor e não há possibilidade de recebimento.

Dados do pedido:

Pedido: *****

Provas enviadas: 25/06/2025 e 26/07/2025

Situação: aguardando reembolso desde a primeira solicitação.

Anexos: prints do rastreamento e da comunicação com a alfândega.

Accepted Answer

Olá Antonio, bom dia!
Espero que esteja tudo bem contigo.

Como solução e mensagem enviada por e-mail, temos boas notícias sobre o ocorrido:

O reembolso deste pedido foi aprovado e solicitado, esta em processamento e deve ser enviado para a administradora do método de pagamento nos próximos dias, e se ainda não estiver disponível, ocorrerá, dependendo da instituição financeira entre 3 e 20 dias.

E havendo alguma dúvida, assim como sempre que precisar, poderá responder esta mensagem ou ainda entrar em contato conosco por meios de nossos canais de voz, que funcionam das 9h00 ás 18h00, de segunda á sexta, como também por meio do chat no site ou aplicativo e que funciona 24 horas por dia e você poderá acessar por meio das opções disponíveis no final da página, neste endereço https://*******

Não deixe de conhecer os termos e condições de uso do AliExpress e que poderá acessar em https://**************4/*******4.html

Agradecemos pela sua compreensão e cooperação, que são muito apreciadas.

Atenciosamente,

Ernani | AliExpress
Atendimento ao cliente no Reclame Aqui

AliExpress não reembolsa produto devolvido pela alfândega

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor