O que aconteceu
Solicito a reanálise do meu caso e a restituição integral de R$ 622,04 por uma compra de 2023 que nunca recebi e cujo reembolso foi negado.
Em 30/09/2023, comprei e paguei pelo AliExpress um Mini PC FIREBAT T8 Pro Plus, configuração N100, 8 GB e 256 GB, da loja Shop5379102 Store. O total efetivamente pago foi R$ 622,04, conforme o recibo da própria plataforma. A entrega estava prevista para 26/10/2023.
O objeto foi postado em 05/10/2023, recebido pelos Correios no Brasil em 11/10/2023 e tributado em 16/10/2023. Diante do valor elevado dos tributos, optei pela recusa formal no sistema Minhas Importações. Em 18/10/2023, o rastreamento registrou "Destinatário recusou o objeto" e "Objeto em análise de destinação", em Valinhos/SP. Não recebi a mercadoria.
Em 30/10/2023, solicitei reembolso no AliExpress. Apresentei informações sobre a recusa e, em 01/11/2023, encaminhei também a resposta dos Correios. Apesar das minhas contestações, o histórico registra sucessivas propostas de "Sem reembolso". O AliExpress informou que o produto não havia retornado ao remetente.
Também fiz duas reclamações contra os Correios pelo canal governamental de atendimento ao consumidor. Na resposta de 30/10/2023, os Correios confirmaram a recusa, disseram não conseguir prever o prazo de devolução e avisaram que o rastreamento poderia não receber novas atualizações. Orientaram que eu encaminhasse a tela de rastreamento ao remetente para solicitar o ressarcimento.
Em 03/11/2023, os Correios informaram que o retorno ao exterior dependia da autorização aduaneira e da atuação da plataforma de compra junto às empresas contratadas. Mesmo com essas informações, a disputa no AliExpress foi encerrada em 19/12/2023, sem reembolso. O pedido aparece como concluído em 20/12/2023, embora eu não tenha recebido o produto.
Em 27/05/2024, mais de sete meses após a recusa, os Correios repetiram que o último registro era o de 18/10/2023, continuaram sem informar prazo de devolução e voltaram a me orientar a procurar a plataforma. Na mesma data, cobrei esclarecimentos sobre a localização da encomenda, pois o remetente dizia não tê-la recebido de volta.
Até 12/10/2026, continuo sem o produto e sem a devolução do dinheiro. Tenho o comprovante de pagamento, o registro da recusa, o histórico das negativas e as respostas dos Correios. Esses documentos não esclarecem a destinação final da encomenda. Preciso que o AliExpress apure o ocorrido com os responsáveis pela logística e apresente uma solução concreta.
Solicito ao AliExpress
1. Reanálise do pedido e das provas, com restituição integral dos R$ 622,04 pagos, acrescidos da atualização cabível.
2. Esclarecimento documentado sobre o destino da encomenda e as providências adotadas para o retorno ao remetente.
3. Resposta individualizada sobre os documentos apresentados, com indicação do meio e do prazo para efetivar o reembolso.
Disponibilizo o número do pedido, o código de rastreamento e os comprovantes no atendimento privado. Aguardo a solução de um problema que venho tentando resolver desde 2023.