O que aconteceu
AliExpress negou meu reembolso mesmo após eu apresentar vídeos e provas de que recebi um pacote vazio
Compro no AliExpress há mais de dez anos e sempre agi com honestidade. Por isso, é extremamente frustrante passar por uma situação como esta: paguei R$ 162,00 por um organizador de acrílico, aguardei cerca de 20 dias pela entrega e, quando o pacote chegou, descobri que estava completamente vazio.
Desconfiei da embalagem assim que a recebi, pois era um papelão muito fino e extremamente leve. Por esse motivo, gravei um vídeo abrindo o pacote para documentar o que havia acontecido. Ao constatar que não havia produto algum, abri uma disputa na plataforma, mas meu pedido de reembolso foi rejeitado. Reabri a solicitação e encaminhei novas evidências, mas continuo sem uma solução.
Enviei imagens da câmera de segurança do portão mostrando a entrega, vídeo da abertura do pacote, fotos da etiqueta e provas de que a embalagem não apresentava sinais de violação.
O ponto mais importante é que NÃO EXISTE NENHUMA MARCA NA PARTE INTERNA DO PAPELÃO QUE INDIQUE QUE HAVIA UM PRODUTO DENTRO.
O item comprado é um organizador de acrílico enviado desmontado, composto por cinco peças de acrílico: quatro laterais e a tampa superior, além da base, feita de outro material. São peças rígidas que, considerando o transporte da China até o Brasil, poderiam deixar marcas, amassados ou outros sinais na embalagem. Entretanto, o papelão não apresenta absolutamente nenhuma marca interna que indique que essas peças estiveram ali.
Além disso, o pacote estava extremamente leve e foi entregue por entregadores de moto. A embalagem estava intacta, e o vídeo que gravei mostra o que encontrei ao abri-la: nada.
Se o produto realmente estivesse dentro do pacote, seria razoável esperar algum sinal de sua presença em uma embalagem de papelão tão fina, especialmente após um transporte internacional. Como explicar a ausência absoluta de marcas internas, somada ao peso extremamente leve e ao vídeo que comprova que o pacote estava vazio? Apresentei essas evidências justamente para que os fatos fossem verificados, mas, mesmo assim, meu pedido foi negado.
Quero destacar também que produzo vídeos de unboxing para plataformas como Instagram e TikTok. Ao longo dos anos, compartilhei minhas experiências de compra e indiquei produtos do AliExpress, inclusive deixando links para que outras pessoas pudessem comprar os mesmos itens. Sempre procurei agir com responsabilidade e honestidade ao mostrar minhas compras.
Inclusive, já havia comprado esse mesmo tipo de organizador em outra loja da plataforma, recebi o produto normalmente e fiz minha avaliação sem qualquer problema. Só não comprei novamente da mesma loja porque ela não tinha o tamanho que eu desejava. Portanto, não se trata de uma reclamação sem fundamento contra um produto que nunca conheci, mas de uma compra que, desta vez, resultou no recebimento de uma embalagem vazia.
É revoltante esperar cerca de 20 dias por um produto, pagar R$ 162,00 e receber absolutamente nada. E a frustração se torna ainda maior quando, mesmo apresentando vídeos, imagens e evidências concretas, sou impedida de recuperar meu dinheiro.
Não estou pedindo nenhuma vantagem. Estou solicitando apenas o reembolso de um produto que não recebi. Esse valor é considerável para mim, e preciso recuperá-lo para poder comprar o item em outra loja.
Solicito que o AliExpress revise a decisão, analise cuidadosamente todas as provas enviadas especialmente a ausência completa de marcas na parte interna do papelão e realize o reembolso integral dos R$ 162,00.
Após mais de dez anos comprando na plataforma e indicando seus produtos a outras pessoas, espero receber um tratamento justo e uma solução concreta, em vez de uma resposta genérica que não considere as evidências apresentadas.