Aliexpress - O [Editado pelo Reclame Aqui] mudou de nome agora é Aliexpress Selection Standard
Em réplica
Gravataí - RS
08/10/2025 às 14:12
ID: 228844085
Venho deixar registrada minha reclamação neste respeitado site de defesa do consumidor brasileiro, fiz duas compras, pedidos ***** no dia 23/09/25 e ***** no dia 01/10/25 que foram cancelados dias 01/10/25 e 08/10/25 respectivamente. Fatos semelhantes é ambos que ficaram 5 dias aguardando serem enviados após a confirmação de pagamento e logo estes cinco dias foram cancelados, ambos tinha o tipo de frete AliExpress Selection Standard. Ao entrar em contato com os vendedores Shop1104932515 Store e Shop1105113698 Store, nenhum responde mensagens e as páginas das lojas sumiram instantaneamente após os pedidos cancelados. O que me restou foi entrar em contato com o péssimo auto atendimento da AliExpress que é um hibrido de ChatBot com atendimento humano, em ambos ninguém informa qual o real motivo dos cancelamentos sendo que não foi com meus dados de cadastros, nem endereço, nem pagamento pois paguei com meu cartão de crédito e os pagamentos foram confirmados instantaneamente, comprei outras coisas no mesmo dia e já foram embarcadas e os numero de rastreio informados pelos vendedores o que fica claro que existem lojas [Editado pelo Reclame Aqui] que aplicam [Editado pelo Reclame Aqui], anunciam produtos [Editado pelo Reclame Aqui] na plataforma do AliExpress sem nenhuma verificação de [Editado pelo Reclame Aqui], cobram os valores e depois cancelam de tal forma que nem a plataforma do aliexpress sabe explicar. Pois bem, estou no prejuízo pois os dois pagamentos ainda não foram devolvidos para meu cartão de crédito e eu ainda estou tentando resolver com a AliExpress este problema que foi criado pela própria AliExpress e seus vendedores [Editado pelo Reclame Aqui]. Pagamos preços cada vez maiores com cada vez mais impostos e ainda somos vítimas de [Editado pelo Reclame Aqui] encobertos pela própria Plataforma do AliExpress que cada dia mais perde a credibilidade. Venho deixar registrada minha reclamação para que outros consumidores brasileiros evitem de comprar mercadorias com envio tipo AliExpress Selection Standard, já que o pagamento é debitado na hora, o frete leva cinco dias pra acontecer mas nunca acontece, depois cancelam o pedido sem explicação e nunca devolvem os valores deixando os clientes no prejuízo igual a mim. AliExpress nunca mais!!!!
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Resposta da empresa
13/10/2025 às 15:22
Olá, Alexandre!
Esperamos que você esteja bem.
Conforme nossa conversa anterior no dia 09/10/*******, agradecemos por compartilhar sua experiência com a gente. Sabemos que sua expectativa era por uma solução mais rápida e transparente, e valorizamos muito sua paciência durante todo o processo.
Após a análise do seu caso, verificamos que o seu pedido foi reembolsado no dia 30/09/******* e será processado no mesmo método de pagamento utilizado na compra.
O código para localizar o reembolso junto da operadora de cartão foi passado privadamente!
Essa aprovação foi realizada em conformidade com as regras da Proteção de Compra da AliExpress, que garantem a segurança da sua transação na plataforma.
Como a aprovação ocorreu fora do ambiente de disputa, as informações não ficarão visíveis nos detalhes do ******* da sua conta. Mas não se preocupe — a confirmação foi enviada para o e-mail cadastrado.
Sobre o prazo para recebimento:
O tempo para que o valor esteja disponível depende do método de pagamento utilizado, geralmente variando entre 1 a 10 dias úteis, podendo chegar a até 20 dias úteis, conforme a operadora do cartão ou o banco.
Recomendamos acompanhar seu extrato bancário ou as próximas faturas do cartão. Em alguns casos, o estorno pode aparecer em até 3 faturas futuras, de acordo com a política da administradora.
Se tiver qualquer dúvida, estamos à disposição nos nossos canais oficiais.
Você pode nos contatar via chat ou telefone acessando:
https://*******
(Basta clicar no balão no canto inferior direito da página do AliExpress.)
Agradecemos novamente pela confiança.
Desejamos um excelente dia!
Atenciosamente,
Leonardo | Equipe AliExpress
Réplica do consumidor
16/10/2025 às 08:06
Bom dia, ainda não recebi a restituição de R$ *******,65 do pedido *******, quando irão me devolver???
Réplica do consumidor
17/10/2025 às 14:06
ainda falta resolver o pedido ******* de R$ *******,65 cod arn ******* que até hoje nao devolveram o pagamento, realmente complicado comprar com Aliexpress
Réplica do consumidor
17/10/2025 às 14:08
ainda estão me devendo o pedido ******* de R$ *******,65