AliExpress: Pedido com múltiplos itens não entregues e reembolsos negados sem justificativa.
Respondida
Uberaba - MG
23/08/2026 às 21:08
ID: 257182401
Venho por meio desta formalizar minha indignação com o AliExpress referente ao pedido n *****. Comprei quatro itens, mas nenhum foi entregue: um Capacete Tático (rastreio *****), um Óculos Tático (rastreio *****), uma Lanterna Tática de Cabeça para Capacete (rastreio *****) e uma Bolsa Tática Modular para munições de calibre 12 (rastreio *****). Apenas a bolsa está com o reembolso em processamento. Fui informado pela central logística que o produto não foi aceito pela alfândega e será devolvido ao vendedor. Tentei contato na plataforma por várias vezes e só tenho obtido respostas automáticas produzidas por IA, sem resolução exata dos problemas, e tenho tido os meus reembolsos negados sem nenhuma justificativa plausível. Exijo uma solução definitiva e a correção do status dos meus reembolsos.
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Resposta da empresa
25/08/2026 às 11:25
Olá, Gilson!
Esperamos que você esteja bem.
Conforme nossa conversa anterior no dia 24/08/2026, agradecemos por compartilhar sua experiência com a gente. Sabemos que sua expectativa era por uma solução mais rápida e transparente, e valorizamos muito sua paciência durante todo o processo.
Após a análise do seu caso, verificamos que o seu pedido ficou retido na alfandega e, após a intervenção do nosso time responsável, temos uma atualização positiva: o reembolso referente ao seu pedido foi aprovado no dia 08/08/2026 e será processado no mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Essa aprovação foi realizada em conformidade com as regras da Proteção de Compra da AliExpress, que garantem a segurança da sua transação na plataforma.
Sobre o prazo para recebimento:
O tempo para que o valor esteja disponível depende do método de pagamento utilizado, geralmente variando entre 1 a 10 dias úteis, podendo chegar a até 20 dias úteis, conforme a operadora do cartão ou o banco.
Recomendamos acompanhar seu extrato bancário ou as próximas faturas do cartão. Em alguns casos, o estorno pode aparecer em até 3 faturas futuras, de acordo com a política da administradora.
Se tiver qualquer dúvida, estamos à disposição nos nossos canais oficiais.
Você pode nos contatar via chat ou telefone acessando:
https://so.aliexpress.com/s/ByrCmn?language=pt_BR
(Basta clicar no balão no canto inferior direito da página do AliExpress.)
Agradecemos novamente pela confiança.
Desejamos um excelente dia!
Atenciosamente,
Juliana | Equipe AliExpress