Aliexpress - Pedido devolvido pela transportadora e recusa de reembolso pela plataforma.
Respondida
Salvador - BA
10/06/2026 às 15:39
ID: 251040397
Fiz a compra de 2 vestidos na Aliexpress, passou do prazo de entrega segundo a transportadora não conseguiu fazer a entrega porque não encontrou ninguém, mas a todo momento estava em casa, a transportadora colocou meu pedido em devolução a plataforma se recusa a fazer a devolução do meu dinheiro, quando eu tenho pedir reembolso eles negam porque dizem que não há provas sendo que eu coloco o print da transportadora informando que pedido está em devolução eles também não atualizam mais o pedido na plataforma
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 14:40
Olá, Emilly!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Verificamos que o seu caso foi analisado pelo time responsável, que seguiu com a tratativa conforme as diretrizes da plataforma e orientou quanto ao acompanhamento da entrega junto à transportadora.
Entendemos a sua insatisfação diante da situação relatada e reforçamos que seguimos à disposição para esclarecimentos pelos canais oficiais.
Atenciosamente,
Angela | Equipe AliExpress