Aliexpress prioriza vendedores de produtos falsificados e dificulta a devolução

Olá, Silvio!
Esperamos que esteja tudo bem com você.

Verificamos sua manifestação e identificamos que a disputa relacionada ao pedido já foi concluída pela plataforma, e por isso não é possível reabri-la apenas com o envio de vídeos por e-mail ou chat.
Para dar continuidade à sua solicitação, é necessário abrir um apelo (ou recurso) diretamente na plataforma AliExpress. Esse é o próximo passo oficial e obrigatório para que a equipe responsável possa reavaliar o caso.
Para isso, siga este passo a passo:
1️⃣ Acesse o link do seu pedido: Clique aqui
2️⃣ Faça login na sua conta AliExpress
3️⃣ Localize a seção “Disputa concluída” e clique em “Abrir apelo” ou “Enviar recurso”
4️⃣ Reanexe as evidências pertinentes
Após o envio, a equipe técnica fará uma nova análise em até 5 dias úteis.
Reforçamos que tanto a disputa quanto o apelo são recursos seguros da plataforma, garantindo um processo justo e transparente. Durante essa etapa, você e o vendedor podem apresentar evidências para uma decisão equilibrada.
Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou apoiar você em qualquer etapa do processo.
Desejamos um excelente dia!

Atenciosamente,
Angela | Equipe AliExpress

Resposta do consumidor

Após meses tentando resolver esta situação, encerro aqui minha tentativa por puro cansaço, não por falta de razão ou de provas.

Enviei diversas vezes as evidências solicitadas vídeos, fotos, comparações técnicas e explicações detalhadas comprovando que o tablet recebido não corresponde ao anunciado (produto falsificado / adulterado). Essas comprovações foram encaminhadas repetidamente dentro dos prazos, tanto pela plataforma quanto por e-mail e chat, sem que fossem consideradas válidas.

Mesmo após novos protocolos e orientações, a resposta foi sempre a mesma: alegação de evidências insuficientes, sem apontar objetivamente o que mais seria necessário, nem reconhecer o material já enviado inúmeras vezes. O prazo foi se esgotando, a disputa foi encerrada, e o processo se tornou desgastante e frustrante.

Não vou prosseguir com novos recursos. Dou o braço a torcer pelo desgaste, mas saio com a consciência tranquila de que tentei por todos os meios possíveis.

Deixo este relato como alerta a outros consumidores, especialmente aqueles que pretendem comprar tablets e eletrônicos na plataforma: documentem tudo, desconfiem de ofertas muito abaixo do mercado e estejam cientes de que, mesmo com provas, o processo pode não ser resolvido de forma justa.

Espero que este registro ajude outros clientes a se prevenirem. S.M.