Aliexpress: Produto entregue incompleto (faltando 2 andares de 3) e devolução dificultada
Resolvido
Porto Alegre - RS
06/07/2026 às 10:44
ID: 253171167
Fiz uma compra no Aliexpress de uma caixa de 3 andares com 18 compartimentos ("3 layer 18 grid transparent storage box") e veio apenas 1 andar, com 6 compartimentos. Faltaram 2 andares do produto anunciado. Solicitei que fossem entregues os outros 2 andares de compartimento que foram anunciados e pagos, mas no site eles indicam que eu deveria devolver o produto, com logistica e custos de entrega sob minha responsabilidade. Tenho as fotos e o video. Solicito o envio do restante do produto ou que a devolução seja de responsabilidade do Aliexpress. No site está indicado que a devolução é por conta deles, mas no trâmite da reclamação eles não honram essa promessa, o que fica claro que é uma tentativa de dificultar o processo de devolução, visto que eles vendem itens de pequeno valor e impor a devolução ao cliente torna a compra ainda mais "cara", para alem do prejuizo de comprar algo que nao foi entregue completo, ainda teremos o incômodo de fazer a logistica e custos da devolução. Este processo todo, na prática, ficaria mais caro que o produto enquanto que o envio dos itens faltantes seria apenas cumprir com o combinado na venda. Lamentável. Faz rever a opção de compra. Espero que consigam atender a promessa de compra e nos enviem os itens faltantes sem honerar ainda mais os clientes. OBS: A etiqueta do produto entregue (foto e video em anexo) descreve exatamente o que comprei - mas não foi o que entregaram.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 11:17
Olá, Fernanda
Esperamos que você esteja bem.
Após a análise do seu caso, verificamos que o seu pedido entregue não condiz com o anunciado e, após a intervenção do nosso time responsável, temos uma atualização positiva: o reembolso referente ao seu pedido foi aprovado no dia 08/07/2026 e será processado no mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Essa aprovação foi realizada em conformidade com as regras da Proteção de Compra da AliExpress, que garantem a segurança da sua transação na plataforma.
Como a aprovação ocorreu fora do ambiente de disputa, as informações não ficarão visíveis nos detalhes do pedido dentro da sua conta. Mas não se preocupe — a confirmação foi enviada para o e-mail cadastrado.
Ressaltamos que a AliExpress atua exclusivamente como plataforma de e-commerce, intermediando a conexão entre compradores e vendedores. O envio, o processo de entrega e o controle de estoque são de responsabilidade exclusiva dos vendedores cadastrados na plataforma.
A AliExpress não armazena produtos, nem gerencia o estoque ou a logística dos vendedores, e por isso não possui responsabilidade direta pela entrega dos pedidos.
Sobre o prazo para recebimento:
O tempo para que o valor esteja disponível depende do método de pagamento utilizado, geralmente variando entre 1 a 10 dias úteis, podendo chegar a até 20 dias úteis, conforme a operadora do cartão ou o banco.
Recomendamos acompanhar seu extrato bancário ou as próximas faturas do cartão. Em alguns casos, o estorno pode aparecer em até 3 faturas futuras, de acordo com a política da administradora.
Se tiver qualquer dúvida, estamos à disposição nos nossos canais oficiais.
Você pode nos contatar via chat ou telefone acessando:
https://so.aliexpress.com/s/ByrCmn?language=pt_BR
(Basta clicar no balão no canto inferior direito da página do AliExpress.)
Agradecemos novamente pela confiança.
Desejamos um excelente dia!
Atenciosamente,
Gabriel | Equipe AliExpress
Consideração final do consumidor
09/07/2026 às 10:05
Recebi atendimento ágil e cortês do funcionário da empresa, Gabriel. Resolveram a questão rapidamente, com a promessa do estorno do valor do produto. Vamos torcer para ser confirmado. Já a "Equipe AliExpress", que também fez contato por email, teve uma abordagem mais "institucional" alegando que o reembolso era uma "boa vontade" da AliExpress pq eu não teria comprovado o problema da entrega - o que o Gabriel afirma aqui que eu fiz corretamente. Então agradeço o Gabriel, sua abordagem e a resolução do problema. E deixo registrado que não se trata de "boa vontade" e sim de cumprir o que prometem na compra. Vou fazer a compra do mesmo item na AliExpress e já aviso que se chegar com problemas vou fazer nova reclamação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9