Aliexpress promete "Entrega rápida ou reembolso", mas não cumpre nenhum dos dois!

Olá, Jeferson, tudo bem?

Me chamo Lucas e serei o responsável por te auxiliar nesse caso.

Ao consultar o seu pedido ( *******), vi que ele está ainda no prazo de entrega, que vai do dia 23/03/******* até 01/05/*******. Entendo que possa realmente estar demorando, mas como existem os "trâmites" alfandegários, inspeções, mudança de logística e etc, pode acarretar em um atraso ao atualizar o status do mesmo. Mas pode ficar tranquilo que ainda está no prazo, ok?

Você pode entrar em contato com a empresa responsável de logística (Correios) para ter mais informações do rastreio atual do seu item pois, como as últimas atualizações dele foram sobre inspeção alfandegária, não há como sabermos detalhadamente o atual paradeiro do seu produto. Caso você não receba esse item até o prazo final que eu citei acima, recomendo que você vá no app, e abra uma disputa para solicitar o reembolso desse item, pois teria passado do prazo e pode ter alguma complicação com ele, fora que, receber o item após o final do prazo pode arriscar a sua experiência com o mesmo, pois você também tem um prazo para abrir disputas caso o item apresente algum defeito, inconsistência ou não seja exatamente o que você pediu.

Obrigado pela compreensão e paciência de sua parte, AliExpress agradece pelo contato. Lembre-se de que se surgir algum imprevisto, não hesite em nos contatar, ficaremos felizes em te ajudar.

Desejo a você e sua família, um excelente dia e uma maravilhosa semana ⭐

Atenciosamente,

Lucas | Reclame AQU

Olá, Lucas.

Agradeço seu retorno, mas infelizmente sua resposta não soluciona o problema que venho enfrentando há semanas.

Mais uma vez, a resposta ignora o ponto central da reclamação: o pedido de ID ******* está sem qualquer movimentação desde o dia 19/03, conforme o próprio rastreamento do AliExpress e da transportadora contratada pela plataforma Aliexpress. Isso significa que o pacote encontra-se há mais de 60 dias sem atualização de status, o que não se trata apenas de atraso, mas sim de paralisação injustificada da entrega configurando uma falha grave no cumprimento do serviço.

Além disso, a justificativa de que o pacote estaria em inspeção alfandegária revela desatenção e desconhecimento sobre o andamento real do pedido. A inspeção alfandegária ocorreu antes do último status registrado que é "Saída da ******* de Barueri para unidade SC BNU 01", em 19/03. Desde então, não houve mais movimentação alguma. Ou seja, sequer houve uma verificação mínima da situação antes de me enviar uma resposta.

Ressalto ainda que, ao abrir o processo de reembolso, o status do objeto permaneceu o mesmo, deixando claro que a entrega está travada sem justificativa, e que nenhuma medida concreta foi tomada para localizar ou liberar o pacote.

Mais preocupante ainda é que o próprio atendente prometeu em mensagem privada agilizar a solução com o time superior, mas demorou 20 dias apenas para retornar com uma resposta padrão, recheada de informações equivocadas e sem qualquer avanço efetivo no caso. Isso demonstra descaso com o atendimento ao consumidor.

Ademais, a alegação de que o pedido ainda está dentro do prazo não se sustenta diante do compromisso publicamente assumido de entrega rápida ou reembolso. Se o próprio anúncio promete agilidade como diferencial e o pacote permanece parado por mais de dois meses, essa promessa foi claramente descumprida.

Ressalto também que já entrei em contato com a transportadora JT Express (protocolo *******), que não soube informar o paradeiro do pacote. Agora, sua mensagem afirma que a entrega está com os Correios revelando informações contraditórias e desorganização logística, o que agrava ainda mais a insatisfação.

Portanto, está claro que houve uma falha grave no serviço prestado. Solicito, mais uma vez, o reembolso integral do valor pago, diante da quebra de compromisso contratual e da inércia na resolução do problema.

Aguardo uma solução urgente e definitiva.

Atenciosamente,
Jeferson