AliExpress

Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

23/08/2026 às 22:02

ID: 257184585

Estou abrindo novamente uma reclamação contra o AliExpress porque o suporte não está resolvendo meu problema.

Toda vez que entro em contato pelo Reclame Aqui, a orientação é simplesmente: "Abra um pedido de reembolso pelo aplicativo". Porém, quando faço exatamente isso, o problema continua sem solução.

Já enviei várias provas de que não recebi os produtos, incluindo prints dos Correios. O próprio Correios confirmou que houve um problema relacionado à entrega. Mesmo assim, o AliExpress simplesmente recusa o reembolso, alegando "falta de provas", o que não faz sentido diante de toda a documentação que estou apresentando.

Os pedidos NN333247889BR e NN334519005BR constam como entregues, mas não recebi nenhum deles. Não estão na portaria e ninguém recebeu por mim. Além disso, havia um terceiro pacote que saiu para entrega no mesmo horário, mas constou como "destinatário não encontrado", enquanto esses dois foram marcados como entregues.

O pior é que os pedidos de reembolso são recusados praticamente imediatamente, sem que o vendedor entre em contato comigo ou tente solucionar o problema.

Estou apresentando todas as provas disponíveis e solicito que o AliExpress faça uma análise de verdade do caso, em vez de simplesmente negar o reembolso alegando falta de provas. Quero receber os produtos que não foram entregues ou o valor integral pago por eles de volta.