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Aracruz - ES

12/01/2025 às 20:23

ID: 207046919

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Comprei um projetor Formovie Fengmi S5 Laser Projector 1080P FHD MEMC ******* ANSI Lumens no AliExpress, número do pedido *******, do vendedor WUPRO Cinema Store. O produto chegou com defeito e, seguindo as políticas da plataforma, iniciei o processo de devolução. Apesar de o item ter sido enviado originalmente de São Paulo, o endereço de devolução fornecido foi na China: Fujian Province, Quanzhou, Shishi. Por ser um defeito de fábrica, o custo do frete deveria ser arcado pelo vendedor, conforme indicado na página do *******ção paga por: Vendedor(a).

Durante o processo, o AliExpress informou que forneceria um código de postagem, mas isso não ocorreu. Entrei em contato com o suporte diversas vezes e fui orientado a realizar o envio por conta própria e a apresentar o comprovante de pagamento para reembolso. No dia 12/11/*******, paguei R$ *******,85 pelos Correios (rastreamento *******) e forneci o comprovante tanto ao vendedor quanto ao AliExpress, seguindo rigorosamente todas as instruções recebidas.

A devolução foi feita dentro do prazo estipulado (15/11/*******), e os atendentes do suporte confirmaram reiteradamente que o reembolso do frete seria processado assim que o vendedor recebesse o produto. Entre os atendimentos documentados, estão os protocolos ******* e *******, nos quais os agentes garantiram que o valor do envio seria reembolsado. O próprio vendedor, WUPRO Cinema Store, também reconheceu a devolução e confirmou que processaria o reembolso do valor após receber o projetor.

O reembolso do produto foi realizado em 13/12/*******, porém, até o momento, o reembolso do frete foi negado, mesmo com todas as evidências apresentadas, como recibo do envio, mensagens de confirmação e o rastreamento comprovando que o item foi devolvido dentro do prazo. A conduta do AliExpress vai contra suas próprias políticas de devolução, desrespeitando o consumidor que seguiu todas as instruções fornecidas.

O valor do frete, de R$ *******,85, é significativo, e o descaso do AliExpress nesse caso é inaceitável. Tenho todas as provas que corroboram minha reclamação, incluindo mensagens com os atendentes, protocolos de atendimento, recibo de pagamento do frete e rastreamento do envio.

Exijo que o AliExpress cumpra suas políticas e reembolse imediatamente o valor do frete. Este descaso não apenas prejudica o consumidor, mas também demonstra falta de compromisso com os direitos básicos de quem utiliza a plataforma. Aguardo uma solução definitiva e urgente.