AliExpress recusa reembolso e retenção indevida de produto devolvido
Em réplica
São José do Rio Preto - SP
25/08/2026 às 16:28
ID: 257361613
Realizei a compra de um produto na plataforma AliExpress (*****). Como o item entregue pelo vendedor veio completamente em desacordo com o anunciado (produto de péssima qualidade / incorreto), solicitei a devolução e efetuei o envio do pacote de volta ao armazém, conforme as orientações da própria plataforma.
Para minha surpresa, o atendimento do AliExpress recusou o meu reembolso alegando uma suposta "divergência" no item recebido pelo armazém. Ocorre que o produto devolvido foi exatamente o mesmo item que me foi entregue pelo vendedor. Se houve o envio de um produto errado ou de baixa qualidade, a responsabilidade é integralmente do vendedor que realizou o despacho inicial.
Além de negarem o reembolso do valor pago, a plataforma retém o produto em seu armazém e se recusa a devolvê-lo para o meu endereço. Tal conduta configura retenção indevida de bem e descumprimento do Código de Defesa do Consumidor, pois a empresa se recusa a devolver o meu dinheiro e tampouco me devolve a mercadoria que está sob sua posse.
Diante do exposto, exijo uma das seguintes providências imediatas:
A aprovação e estorno integral do valor pago no *****; OU
O envio imediato do produto que se encontra retido no armazém de volta para o meu endereço cadastrado, com a disponibilização do respectivo código de rastreamento.
Aguardo uma solução definitiva e urgente para o caso.
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Resposta da empresa
26/08/2026 às 13:21
Olá, Daniel! Esperamos que esteja bem!
Me chamo Leonardo e faço parte da equipe de atendimento da AliExpress.
Agradeço por ter entrado em contato com conosco.
Durante a análise da sua solicitação, identificamos que o serviço foi contratado por outra pessoa. Por isso, com base na Lei de Sigilo Bancário e na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), só podemos fornecer informações ao titular da conta.
A LGPD (Lei nº 13.709/2018) estabelece que o tratamento de dados pessoais deve ser feito com base em princípios como finalidade, necessidade, segurança e transparência, garantindo que os dados sejam protegidos e utilizados apenas com o consentimento do titular.
Convidamos o titular a entrar em contato diretamente conosco para garantir a proteção dos dados envolvidos nesta reclamação. Contamos com a sua compreensão e permanecemos à disposição para qualquer orientação necessária.
Você pode nos contatar via chat ou telefone acessando:
https://so.aliexpress.com/s/ByrCmn?language=pt_BR
Basta clicar no balão no canto inferior direito da página do AliExpress.
Agradecemos pela atenção e desejamos um excelente dia!
Atenciosamente,
Leonardo | AliExpress
Réplica do consumidor
26/08/2026 às 15:00
Olá, *****.
Informo que EU SOU O TITULAR DA CONTA e o titular do cartão de crédito utilizado para a realização desta compra na plataforma AliExpress.
Todos os meus dados (CPF, nome completo e endereço de entrega) correspondem ao cadastro do pedido n *****. Não há terceiros envolvidos nesta transação.
Portanto, em total conformidade com a LGPD e a Lei de Sigilo Bancário, vocês possuem todas as permissões para prosseguir com o meu atendimento por este canal.
Reitero a minha solicitação: exijo o reembolso do valor pago ou a devolução imediata do produto que se encontra retido no armazém de vocês para o meu endereço cadastrado.
Aguardo a resolução imediata do caso.