Aliexpress se recusa a aceitar devolução de produtos comprados no Brasil, exigindo envio para a China e descumprindo o CDC.
Em réplica
Rio das Ostras - RJ
23/10/2025 às 12:33
ID: 230076233
Fiz a compra de alguns produtos pelo Aliexpress
devolução dentro do prazo de 7 dias, conforme o meu direito garantido pelo Código de Defesa do Consumidor.
Mesmo assim, o Aliexpress se recusa a aceitar a devolução, não fornecendo o código de postagem gratuito e nem uma solução adequada.
Os números dos pedidos são:
*****
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Além disso, os produtos foram comprados no Brasil, mas a plataforma está exigindo que eu envie a devolução para a China, que é totalmente inviável. Se eu tivesse que pagar esse frete internacional, o custo seria muito maior que o valor dos produtos.
Solicito que o Aliexpress cumpra a legislação brasileira, aceite a devolução conforme solicitado dentro do prazo e efetue o reembolso integral dos valores pagos, sem impor condições abusivas.
Espero uma solução rápida e justa.
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Resposta da empresa
06/11/2025 às 10:28
Olá, Vinícius.
Esperamos que esteja tudo bem com você.
Conforme conversamos por mensagem privada no dia 25/10/*******, nossa equipe responsável analisou sua solicitação e realizou um contato adicional via e-mail no dia 04/11, solicitando mais informações para dar andamento ao atendimento.
No dia 25/10 identificamos que foi necessário você realizar o envio das evidências, mas o processo não foi realizado.
Nosso time no dia 04/11 também realizou o encaminhamento de outro e-mail pedindo evidências do problema com os pedidos, processo que não obtivemos retorno.
As informações recebidas não atenderam aos critérios necessários para prosseguir com a análise. Por isso, neste momento, consideramos o processo foi encerrado uma vez que não foram encaminhadas evidências válidas ou que tenhamos os dados completos para seguir com o suporte.
Durante a análise do seu caso, identificamos que ainda é necessário comprovar o problema com os pedidos, uma etapa importante para avançarmos com a melhor solução.
Como não tivemos retorno nas nossas tentativas de contato, consideramos que o caso foi encerrado por recusa de atendimento nesse primeiro momento.
Queremos reforçar que isso não encerra nosso suporte. Seguimos totalmente à disposição para continuar o atendimento assim que for mais conveniente para você prosseguir com a solicitação de devolução e reembolso dos pedidos.
Você pode nos contatar via chat ou telefone acessando:
https://*******
Basta clicar no balão no canto inferior direito da página do AliExpress.
Conte conosco sempre que precisar!
Desejamos a você um excelente dia.
Atenciosamente,
Leonardo | AliExpress
Réplica do consumidor
06/11/2025 às 10:33
Realizei a compra e solicitei a devolução dentro do prazo legal de 7 dias após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor, portanto tenho direito ao reembolso. No entanto, a empresa não forneceu os 3 endereços de devolução solicitados, e ainda assim está cobrando o valor do reembolso, o que é completamente indevido.
Além disso, uma das caixas de som chegou com a embalagem de papelão molhada, e percebi que o pedido veio dividido em duas embalagens diferentes, sendo que cada uma estava apenas fechada com fita adesiva, sem qualquer proteção adicional. Essa falta de cuidado comprometeu a segurança do envio e resultou no produto molhado.
Reforço que o pedido de devolução foi feito dentro do prazo, e a empresa não pode se recusar a aceitá-lo. Aguardo uma solução imediata e o reembolso do valor pago.