Aliexpress se recusa a reembolsar capacete retido na alfândega e devolvido à China
Respondida
Guarulhos - SP
08/07/2026 às 10:17
ID: 253382911
Fiz uma compra de um capacete pela Aliexpress e ficou retido na alfandega, a transportadora informou que será devolvido a China, porém a Aliexpress não quer me reembolsar o valor que paguei pelo capacete, sendo que não recebi o produto.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/07/2026 às 12:52
Olá, Angélica! Esperamos que esteja bem!
Me chamo Leonardo e faço parte da equipe de atendimento da AliExpress.
Agradeço por ter entrado em contato com conosco.
Durante a análise da sua solicitação, identificamos que o serviço foi contratado por outra pessoa. Por isso, com base na Lei de Sigilo Bancário e na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), só podemos fornecer informações ao titular da conta.
A LGPD (Lei nº 13.709/2018) estabelece que o tratamento de dados pessoais deve ser feito com base em princípios como finalidade, necessidade, segurança e transparência, garantindo que os dados sejam protegidos e utilizados apenas com o consentimento do titular.
Convidamos o titular a entrar em contato diretamente conosco para garantir a proteção dos dados envolvidos nesta reclamação. Contamos com a sua compreensão e permanecemos à disposição para qualquer orientação necessária.
Você pode nos contatar via chat ou telefone acessando:
https://so.aliexpress.com/s/ByrCmn?language=pt_BR
Basta clicar no balão no canto inferior direito da página do AliExpress.
Agradecemos pela atenção e desejamos um excelente dia!
Atenciosamente,
Leonardo | AliExpress