AliExpress se recusa a reembolsar ******* pelo o Exército, mesmo com provas oficiais

Olá Mikahakkinen, bom dia.
Espero que esteja tudo bem contigo!

Sou parte da equipe de atendimento ao cliente do AliExpress e vou te auxiliar com a sua manifestação registrada no Reclame Aqui.

O processamento de sua solicitação de reembolso uma vez que já esta em processamento ocorre, oportunamente, de maneira sistêmica, assim que os Correios atualizarem com as devidas informações ao rastreio, uma vez que, até então, não há qualquer informação sobre o motivo da apreensão, se por se tratar de motivo de responsabilidade do remetente, ou do destinatário, com a eventual ausência de ações de sua responsabilidade para a sua liberação e consequente apreensão ou ainda se tratar de itens com restrição ou proibição para transporte por via postal, conforme orientações disponíveis em https://******* e que, caso se apliquem, também tratam-se ações de responsabilidade do destinatário e na condição atual. são etapas do do processo de importação que o AliExpress não consegue intermediar assim como a legislação Brasileira define e a Receita Federal entende, é obrigação do destinatário, importador realizar as etapas necessárias para a sua liberação e que com a ausência do pagamento da tributação devida esse processo ainda não se efetivou e motivo da necessidade de apresentação do documento relatado.

Desta forma, orientamos para que acompanhe as próximas atualizações do processo de devolução para que seja possível determinar o momento para que possamos prosseguir com o processamento do reembolso de seu pedido e ainda para que registre uma manifestação por meio dos canais de atendimento dos Correios para que tenhamos informações que podem contribuir para a continuidade de seu atendimento em https://******* assim como por meio dos canais de atendimento do Exercito Brasileiro em url=https://******* e com as informações recebidas, adicioná-las à solicitação de reembolso em processamento.

Havendo alguma dúvida, assim como sempre que precisar, ainda entrar em contato conosco por meios de nossos canais de voz, que funcionam das 9h00 ás 18h00, de segunda á sexta, como também por meio do chat no site ou aplicativo e que funciona 24 horas por dia e você poderá acessar por meio das opções disponíveis no final da página, neste endereço https://*******

Não deixe de conhecer os termos e condições de uso do AliExpress e que poderá acessar em https://**************4/*******4.html

Agradecemos pela sua compreensão e cooperação, que são muito apreciadas.

Atenciosamente,





AliExpress
Atendimento ao cliente no Reclame Aqui

Agradeço a resposta, mas a situação permanece sem solução. O produto que comprei no AliExpress foi apreendido conforme rastreamento oficial dos Correios e da plataforma de rastreio AjunExpress. O pedido de reembolso foi iniciado por seu próprio suporte, reconhecendo que a entrega não foi realizada.
Paguei todas as taxas de importação dentro do próprio aplicativo, e agora me pedem um documento oficial da Alfândega que não pode ser emitido para compradores individuais. Já consultei os Correios e a Receita Federal, e ambos confirmam que não há como obter esse documento. Sendo assim, o AliExpress está impondo uma exigência impossível de cumprir para evitar o reembolso.
Ressalto que a responsabilidade pela entrega é da plataforma e do vendedor. Como consumidor, não posso ser penalizado por um problema fora do meu controle. O rastreamento comprova que o produto foi retido, e isso já é prova suficiente para a devolução do valor pago.
Aguardo um posicionamento definitivo sobre o reembolso. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Olá Mikahakkinen,
Espero que esteja tudo bem contigo.

Como solução à mensagem enviada por e-mail em *******02-18

Tenho boas notícias sobre o ocorrido:

O reembolso deste pedido foi aprovado e solicitado, esta em processamento e deve ser enviado para a administradora do método de pagamento nos próximos dias, e se ainda não estiver disponível, ocorrerá, dependendo da instituição financeira entre 3 e 20 dias.

E havendo alguma dúvida, assim como sempre que precisar, poderá responder esta mensagem ou ainda entrar em contato conosco por meios de nossos canais de voz, que funcionam das 9h00 ás 18h00, de segunda á sexta, como também por meio do chat no site ou aplicativo e que funciona 24 horas por dia e você poderá acessar por meio das opções disponíveis no final da página, neste endereço https://*******