AliExpress

Reclamar dessa empresa

Goiânia - GO

21/07/2026 às 23:08

ID: 254515949

Produto entregue com defeito e AliExpress transfere ao consumidor o ônus de resolver o problema

Adquiri uma escova de cabelo pela plataforma AliExpress. O produto chegou aparentemente com defeito de fabricação, tornando-se inadequado para a finalidade a que se destina.

Ao abrir a disputa, imaginei que a empresa solucionaria o problema de forma simples e compatível com o Código de Defesa do Consumidor. No entanto, fui surpreendido com duas únicas alternativas:

aceitar um reembolso parcial de apenas R$ 23,00 e permanecer com um produto defeituoso; ou
providenciar toda a logística de devolução para receber o reembolso integral.

Ou seja, além de receber um produto defeituoso, eu deveria embalar o item, deslocar-me até uma agência dos Correios, enfrentar filas e gastar meu tempo para solucionar um problema causado exclusivamente pela própria empresa.

O valor do produto é de aproximadamente R$ 60,00 (72,20 - com todos custos). A questão, entretanto, não é financeira. O que considero inaceitável é a política adotada pela AliExpress de transferir ao consumidor o ônus de resolver um erro cuja responsabilidade é integralmente do fornecedor.

Não estou me recusando a devolver o produto por capricho. Entendo apenas que quem deu causa ao problema deve assumir a logística necessária para solucioná-lo. Obrigar o consumidor a investir tempo e esforço para exercer um direito básico acaba funcionando como um mecanismo de desestímulo à reclamação, especialmente em compras de pequeno valor.

Também considero inadequada a oferta de reembolso parcial, pois ela sequer recompõe o prejuízo decorrente da aquisição de um produto imprestável.

Esperava uma postura mais compatível com a reputação e o porte da empresa. Infelizmente, a experiência demonstra que, quando ocorre um problema, a prioridade parece ser minimizar o custo da empresa, ainda que isso signifique transferir ao consumidor o trabalho de corrigir uma falha pela qual ele não contribuiu.

Solicito que a AliExpress apresente uma solução que não imponha ao consumidor o ônus da logística de devolução ou, alternativamente, proceda ao reembolso integral sem exigir que o consumidor realize toda essa operação.