Atencão com promoções no aliexpress - fornedor não entrega o pedido conforme anunciado (2 acessórios faltando)
Respondida
São Paulo - SP
20/05/2025 às 17:36
ID: 217575337
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCompra feita através do Aliexpress
Fornecedor no exterior: Two trees Bluer 3d printer store
Entrega no Brasil por! L F SANTOS DIGITAL LTDA.
Adquiri uma máquina laser pelo aplicativo do Aliexpress com promoção do parceiro no exterior "Two trees Bluer 3d printer store" faturamento do Brasil com a seguinte descrição:
TTS 20 pro 20W gravador a laser com bomba de ar painel favo de mel controle WIFI roteador CNC gravação a laser corte de metal madeira.
Com a descrição do pedido informa a máquina a companhia, alem da máquina de corte e gravação a laser, a bomba de ar e painel favo de mel (base metálica com grade em formato de favo de mel).
Recebi no dia 15/05/2026 o produto através da empresa L F SANTOS DIGITAL LTDA. que está localizada aqui no Brasil . No entanto, após a montagem da.maquina laser, descobri que os dois itens que contam na descrição (bomba e base) não foram enviados, questionei o fornecedor via aplicativo Aliexpress e fui informado que para este item devido a promoção não seriam incluídos mesmo estando na descrição do item e que para obter os itens que são importantes para o funcionamento da máquina laser teria de adquirir um outro kit de expansão.
Não aceitando a condição do fornecedor solicitei ressarcimento do valor de R$ 707,98 referentes aos itens faltantes pelo aplicativo do Aliexpress, mas até a data de hoje o fornecedor não aceitou a solicitação de ressarcimento
Outro ponto importante: verifiquei que a nfe emitida consta valor da mercadoria errada apenas 10% do valor total do valor Real.
Em resumo:
Fornecedor do Aliexpress não entregou pedido completo com forma descrição (faltando bomba de ar e base de corte : R$ 707,98 ) e NF com erro de valor indicando o valor total da compra apenas 10% do valor real.
Aguardo ressarcimento do Aliexpress
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Resposta da empresa
21/05/2025 às 11:32
Olá Eduardo, tudo bem?
Aqui é o Leonardo da equipe de atendimento do AliExpress!
O reembolso do valor equivalente aos itens que não foram entregues foi feito no dia 20/05/*******, ele está em processamento, e pode levar até 20 dias úteis, mas esperamos que não, para ser liquidado na sua conta, ok?
Você também pode acompanhar o processo do reembolso clicando em: Minha conta > Meus pedidos > Informações de reembolso.
Com o reembolso você pode fazer o *******!!
Para mais informações por favor acesso nossa Central de Ajuda:
https://*******
Espero que tenha conseguido esclarecer suas dúvidas. Agradeço muito pela sua compreensão e paciência, que são muito apreciadas. Esperamos que você tenha uma ótima experiência de compra no AliExpress e, sempre que precisar, pode nos contatar nos nossos canais de suporte através do link: https://*******
Quanto ao nosso atendimento, em breve você receberá uma solicitação de feedback. Sua avaliação é fundamental para o meu desenvolvimento, e ficaria imensamente grato se pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência. Seu feedback tem um impacto significativo e é muitíssimo valorizado.🙏
Atenciosamente,
Equipe AliExpress