Atraso na entrega de impressora 3D comprada na Ally Express

Olá Thiago, espero que esteja tudo bem contigo.

Conforme conversamos por mensagens privadas no dia *****, atualmente, seu pacote encontra-se em transito. Solicitamos que aguarde um prazo adicional para a entrega.

Caso deseje obter mais informações do processo de envio e entrega orientamos, realizar o contato com a transportadora responsável. Você pode obter as informações para esse contato no campo de rastreamento disponibilizado dentro do aplicativo AliExpress

Lembrando que seu pacote tem a estimativa de entrega inicial de 13/12 mas o prazo limite é de até 23/12. Caso não tenha recebido seu pedido até esse prazo, entre em contato conosco novamente para que possamos investigar mais a fundo.

Gostaríamos de informar que o seu pedido pode sofrer um atraso um pouco maior do que o esperado originalmente. Isso ocorre devido à paralisação (greve) dos Correios, o que impacta diretamente o fluxo de triagem e distribuição de encomendas em todo o país. Estamos acompanhando a situação para minimizar os transtornos.

Reforçamos que as compras internacionais podem passar por etapas logísticas adicionais, como inspeções e processos alfandegários (caso aplicável) — e tudo isso já está considerado nesse prazo limite. Etapas logísticas podem impactar nas atualizações de rastreio em até 15 dias úteis. Caso não haja atualização dentro desse prazo, orientamos que solicite uma disputa diretamente na plataforma, e não precisa se preocupar que estaremos prontos para te auxiliar no processo.

Algumas possibilidades para os próximos passos são:

1) O pedido foi entregue:
Se a entrega foi concluída, consideramos o processo encerrado com sucesso. Como o pedido foi recebido dentro do prazo máximo estabelecido pela plataforma (50 dias corridos), não será necessário prosseguir com o reembolso.
Se identificar qualquer problema com o item recebido (como defeitos ou divergências), é possível abrir uma nova disputa diretamente pela plataforma. Caso queira, estamos à disposição para auxiliar nesse processo.

2) Você opta por não permanecer com o pedido:
Ainda é possível solicitar a devolução com reembolso. Nesses casos, quando o item está conforme descrito e sem avarias, a política da plataforma estabelece que os custos de devolução são de responsabilidade do comprador.

As datas informadas no aplicativo são estimativas e podem ser ajustadas conforme o andamento da entrega. Reforçamos que o pedido permanece dentro do prazo limite e protegido pela nossa política de proteção de compra, que pode ser consultada aqui:
https://pt.aliexpress.com/p/buyerprotection/index.html

Ressaltamos que a AliExpress atua exclusivamente como plataforma de e-commerce, intermediando a conexão entre compradores e vendedores. O envio, o processo de entrega e o controle de estoque são de responsabilidade exclusiva dos vendedores cadastrados na plataforma. A AliExpress não armazena produtos nem gerencia o estoque ou a logística dos vendedores.

Queremos reforçar que isso não encerra nosso suporte. Se tiver qualquer dúvida, estamos à disposição nos nossos canais oficiais.
Você pode nos contatar via chat ou telefone acessando:
https://so.aliexpress.com/s/ByrCmn?language=pt_BR

Basta clicar no balão no canto inferior direito da página do AliExpress. Estamos aqui para ajudar.

Agradecemos novamente pela confiança.

Desejamos um excelente dia! ⭐

Atenciosamente,

Luís Enrique🪐| Equipe Aliexpress

Faço questão de registrar minha total insatisfação com o pós-venda da Ally Express, incluindo a resposta dada nesta reclamação.

Em primeiro lugar, adianto que o produto chegou ontem, com certeza não graças a qualquer auxílio prestado pela Ally Express, que conforme pode ser visto inclusive nesta resposta, não fez nada além de se eximir da responsabilidade.

Em primeiro lugar, eu não troquei mensagem privada nenhuma com a Ally Express, não faço ideia de onde o veio essa afirmação, talvez uma tentativa de passar credibilidade. Eu cheguei a falar diretamente com a Anycubic, isso no dia 21/12, onde foram solícitos dentro das possibilidades deles.

O que mais me incomoda na resposta é querer passar essa ideia de a responsabilidade não é nossa, o transporte não é responsabilidade nossa, você precisa resolver com o vendedor/transportadora e por aí vai. A responsabilidade é de vocês sim! Eu não comprei meu produto nos Correios e tão pouco diretamente com o vendedor, se fosse esse o caso eu teria comprado direto no site deles. Eu comprei na plataforma da Ally Express justamente por confiar que o nome e suposta credibilidade da plataforma fariam com que eu não só recebesse meu produto dentro do prazo correto como teria total apoio e presteza em qualquer problema ou auxílio que eu tivesse/precisasse. A responsabilidade é de vocês sim durante todo o processo até que eu receba meu produto, pois foi na plataforma de vocês que eu fiz a compra, com o cadastro que eu fiz com vocês e confiando no nome de vocês. É lamentável ver o pós-venda se eximindo da responsabilidade se algo da errado.

Se a Ally Express não quer ser responsável pelos erros/problemas de terceiros, neste caso os Correios, que parta para soluções próprias de logística, como o Mercado Livre por exemplo fez, a opção em não fazê-lo também é uma responsabilidade de vocês.

Enfim, conforme informei no inicio do relato eu recebi meu produto, porém voltarei a fazer minhas compras em plataforma como o ML e Amazon, onde nunca tive esse tipo de problemas mesmo comprando literalmente dezenas de produtos por ano nos últimos 10 anos ou mais.