Atraso na entrega de produtos comprados na Aliexpress durante a Black Friday

Question

Fiz a compra de 4 produtos na Aliexpress nas promoções de Black Friday, porém nenhum deles foi entregue, todos já chegaram na minha cidade a dias, foram feitas diversas tentativas de contato, entrei em contato com a transportadora de todas as formas possiveis, entrei em contato com a Aliexpress pelo chat e nada foi feito.
As minhas encomendas estão em Maricá já, que é minha cidade, tentei em contato com a J&T pelo Whatsapp do site *****, entrei em contato por email, entrei em contato pelo 0800 do site e por ter alguns contatos consegui o numero do HUB pelo numero ***** e entrei em contato com eles porém sem sucesso e ficando no vacuo quando comentei sobre meus produtos.
2 dos 4 produtos inclusive ja passaram do prazo de entrega, fui la pessoalmente no HUB retirar e falaram que tinha muita encomenda pra procurar e que eu tinha que esperar, mesmo ja tendo passado do prazo de entrega.
A opção que a Aliexpress me deu foi inviável que foi eu pedir reembolso, sendo que foi uma compra de Black Friday, todos os produtos subiram muito o valor e não faz sentido eu pagar a mais por algo que não foi erro meu, entraram em contato comigo pelo Whatsapp ***** alegando ser do SAC administrativo da J&T, porém nada foi resolvido e inclusive não respondem minhas mensagens a mais de 3 dias.
Só quero receber meus produtos, não quero ter que pedir reembolso nem ter que tomar medidas jurídicas, mas foi gasto mais de 1000 reais nesses 4 produtos e não irei sair no prejuízo por vocês terem uma transportadora que não cumpre com os prazos.
Já é a terceira reclamação que abro, nenhuma das outras 2 foram resolvidas, apenas falam que irão ver o que será feito e entrar em contato comigo e nada é feito, se os produtos ficarem no galpão eu busco os 4 sem problema nenhum, são produtos relacionados a venda de um computador para um cliente que baseado no prazo de entrega eu dei até o dia 25 para entregar, mas pelo visto por problema de vocês terei que TENTAR convencer o cliente a aguardar mais um pouco ou até mesmo perder essa venda.
Espero que dessa vez algo seja feito para que eu não tome outras medidas, nem que deixem no HUB e eu pessoalmente busque, não vejo problema nenhum nisso, desde que eu consiga ter meus produtos.
Já comprei outros produtos na Aliexpress e não tive problema, ambos foram entregues, sem avarias e dentro do prazo, é a primeira vez que isso ocorre comigo e pelo visto com diversas pessoas, pelo que vi tem muitas reclamações recentes para ambas empresas, J&T não está cumprindo com os prazos

ENDEREÇO DE ENTREGA:
*****
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TELEFONE PARA CONTATO: *****

CÓDIGOS DE RASTREIO:
*****
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Accepted Answer

Olá, Vinicius
Esperamos que esteja tudo bem com você.

Conforme conversamos no dia 22/12, após nossa verificação, identificamos que os seus pedidos estão com uma disputa aberta e em andamento. Nesse momento, é importante acompanhar o processo até sua conclusão ou até o prazo de resposta definido se encerrar.

A disputa é um recurso seguro da nossa plataforma que promove um diálogo justo e transparente entre as partes. Durante o processo, tanto o comprador quanto o vendedor têm a oportunidade de apresentar suas evidências para análise, garantindo equilíbrio na tomada de decisão.

Seguimos acompanhando de perto o andamento da sua disputa, atuando com o suporte necessário e intermediando a avaliação das informações enviadas. Nosso objetivo é garantir uma análise justa e criteriosa. Enquanto isso, reforçamos que o valor da sua compra permanece protegido com o AliExpress e não é repassado ao vendedor durante o período de disputa.

Com relação ao seu pedido, identificamos que ele se encontra na etapa de renegociação com o vendedor, o que é fundamental para a continuidade e encerramento adequado do processo. Essa fase permite que ambas as partes tentem chegar a um acordo antes da análise final da plataforma.

Lembramos que é responsabilidade do comprador concluir todas as etapas da disputa diretamente na plataforma, incluindo o envio de evidências e a participação ativa na renegociação. Somente após o cumprimento dessas etapas, a AliExpress poderá avaliar o caso e, se aplicável, prosseguir com o reembolso.

Ressaltamos que a AliExpress atua como intermediária entre compradores e vendedores e não pode processar reembolsos sem que todas as etapas obrigatórias do fluxo de disputa sejam cumpridas pelo usuário dentro da plataforma.

Peço para que não se preocupe com a recusa inicial de sua solicitação de reembolso e que é esperado uma vez que seu pedido consta como entregue em sistema.

Isso não significa que esta é a decisão final da plataforma e o vendedor já foi acionado para apurar o ocorrido e que deve interagir à sua solicitação em até 5 dias úteis, com o nosso acompanhamento e que a cada nova atualização que é comunicada também por e-mail, é importante sua interação.

Seguimos à disposição para te apoiar no que for necessário. Caso a disputa venha a ser concluída e você deseje solicitar uma nova avaliação, é possível realizar um apelo diretamente na página da disputa, clicando em “Disputa concluída”.

Você também pode consultar nossos termos de uso aqui:
https://terms.alicdn.com/legal-agreement/terms/platform_service/20220530200658894/20220530200658894.html

E, se preferir, fale com a gente via chat ou telefone acessando:
https://so.aliexpress.com/s/ByrCmn?language=pt_BR
(Basta clicar no balão no canto inferior direito da página.)

Conte conosco sempre que precisar.
Desejamos a você um excelente dia!
Atenciosamente,
Gabriel | Equipe AliExpress

Atraso na entrega de produtos comprados na Aliexpress durante a Black Friday

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