Atraso na entrega e descaso no atendimento da Magazine Luiza no AliExpress
Em réplica
Poços de Caldas - MG
05/12/2025 às 15:53
ID: 233552457
Estou extremamente insatisfeito com o atendimento e a logística da Magazine Luiza em sua loja oficial dentro do AliExpress.
O problema começou com uma compra realizada em 17/11/2025. O prazo de envio expirou e o produto não foi despachado. Ao questionar o atendimento, fui informado que, embora processado pelo AliExpress, o pedido não havia sido processado pela Magazine Luiza e que eu deveria refazer a compra.
Seguindo a orientação, mesmo antes de receber o reembolso da primeira tentativa frustrada, realizei uma nova compra no dia 27/11/2025 (Pedido n *****).
Ocorre que, novamente, estou aguardando o envio sem qualquer atualização. O que torna a situação inaceitável é o completo descaso no atendimento: enviei diversas mensagens via chat solicitando uma posição e sou completamente ignorado pela loja. Ninguém responde.
Gostaria de ressaltar a incoerência no tratamento ao consumidor: no dia 11/11/2025, realizei três compras de alto valor na plataforma (duas acima de R$ 5.000,00 e uma acima de R$ 3.500,00) e o envio foi imediato, sem problemas. Agora, com este pedido de valor menor (cerca de R$ 200,00), a loja trata com negligência, não envia o produto e não presta suporte.
Exijo o envio imediato do meu pedido ou uma explicação plausível para essa demora recorrente e falta de comunicação. Não é pelo valor, é pela falta de respeito com o cliente que cumpriu sua parte e pagou.
Aguardo solução urgente.
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Resposta da empresa
09/12/2025 às 07:04
Olá Ryan, bom dia.
Esperamos que você esteja bem.
Agradecemos por compartilhar sua experiência com a gente. Sabemos que sua expectativa era por uma solução mais rápida e transparente, e valorizamos muito sua paciência durante todo o processo.
Como mencionado em privado no dia 08/12/25 às 08:53, finalizamos a análise do seu caso e verificamos que, devido à não entrega por parte do vendedor, seu pedido foi cancelado e o reembolso foi aprovado pelo AliExpress, em conformidade com as regras da Proteção a Compra, que garantem a segurança da sua transação na plataforma.
Ressaltamos que a AliExpress atua exclusivamente como plataforma de e-commerce, intermediando a conexão entre compradores e vendedores. O envio, o processo de entrega e o controle de estoque são de responsabilidade exclusiva dos vendedores cadastrados na plataforma. A AliExpress não armazena produtos, nem gerencia o estoque ou a logística dos vendedores, e por isso não possui responsabilidade direta pela entrega dos pedidos.
Caso deseje receber o produto, recomendamos que realize uma nova compra com outro vendedor na plataforma.
Sobre o prazo para recebimento:
O tempo para que o valor esteja disponível depende do método de pagamento utilizado, geralmente variando entre 1 a 10 dias úteis, podendo chegar a até 20 dias úteis, conforme a operadora do cartão ou o banco.
Recomendamos acompanhar seu extrato bancário ou as próximas faturas do cartão. Em alguns casos, o estorno pode aparecer em até 3 faturas futuras, de acordo com a política da administradora.
Se tiver qualquer dúvida, estamos à disposição nos nossos canais oficiais.
Você pode nos contatar via chat ou telefone acessando:
https://*******
(Basta clicar no balão no canto inferior direito da página do AliExpress.)
Agradecemos novamente pela confiança.
Desejamos um excelente dia!
Atenciosamente,
Ernani | AliExpress
Réplica do consumidor
09/12/2025 às 16:59
A reclamação nem era ao Aliexpress e sim a Magalu, vendedora dentro do Ali. Não entendi porque alteraram a empresa.
Nada satisfeito, pois comprei em um preço promocional que não foi cumprido por duas vezes, eu não queria meu reembolso, queria o cumprimento da oferta, conforme art. 35 do CDC.