Atraso nas entregas do Aliexpress via Correios

Olá, Charles! Boa noite!

Aqui é o Leonardo da equipe de atendimento do AliExpress!

Espero que esta mensagem te encontre bem.

Antes de tudo, gostaria de agradecer por compartilhar os detalhes do seu caso e reiterar nossas sinceras desculpas pela demora de retorno como também pela experiência frustrante relacionada à demora na entrega e às preocupações sobre o reembolso. Entendemos perfeitamente o incômodo causado por essa situação, especialmente porque você já aguardava uma solução há algum tempo.

Atualização sobre o caso:

Após análise junto à plataforma, notamos que no dia 18/06/*******, o ******* a inspeção da alfândega.

Cenários para sua confirmação:

➡️ Se o pedido foi entregue:

Entenderemos que houve êxito no processo de entrega, mesmo diante dos contratempos enfrentados durante o envio. Nesse caso, como o pedido foi entregue dentro do prazo máximo estipulado pela plataforma (50 dias corridos), conforme os termos de garantia do pedido, não será necessário acionar o processo de reembolso.

⚠️ Importante:

Se você identificar qualquer problema com o produto recebido, como defeitos ou divergências, poderá abrir uma nova disputa diretamente na plataforma para tratarmos da melhor forma. Estamos à disposição para orientá-la nesse processo, se necessário.

➡️ Se você não deseja mais o pedido:

Você ainda pode solicitar a devolução e reembolso. No entanto, em casos de desistência do produto, onde não há nenhum problema com o item recebido, a política da plataforma determina que o comprador arcará com os custos de devolução.

Se o pedido não foi entregue ❗❗:

Ao consultar o seu pedido (*********7149726), vi que ele está ainda no prazo de entrega, que vai do dia 12/06/2025até 01/08/*******. Entendo que possa realmente estar demorando, mas como existem os "trâmites" alfandegários, inspeções, mudança de logística e etc, pode acarretar em um atraso ao atualizar o status do mesmo. Mas pode ficar tranquilo que ainda está no prazo, ok?

Por favor, nos informe imediatamente para que possamos enfatizar o ocorrido junto à equipe responsável e buscar uma solução adequada para o caso.

Estarei no aguardo do seu retorno para confirmar as informações acima.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelos transtornos causados durante todo o processo, especialmente pela frustração gerada pela demora na entrega e pelas informações inconsistentes relacionadas ao endereço. Agradecemos sinceramente pela sua paciência enquanto trabalhamos para resolver essa questão. Estamos aqui para ajudar no que for necessário.

Para mais informações referente aos detalhes passados você pode consultar acessando os seguintes links abaixo

Proteção ao comprador

➡️https://*******

Termos e Condições de Proteção ao Comprador.

➡️https://********1b4mpwi*_gcl_au*MTI4Mzg0OTA2LjE3NDQ4MjY4MDE.*_ga*MTAxNzYxMjA1Ny4xNzQ0ODI2ODAx*_ga_VED1YSGNC7*czE3NDk1MDg3ODckbzEwNCRnMSR0MTc0OTUxMDU5NiRqNjAkbDAkaDA.

Desejo um ótimo dia para você! ❤️

Com carinho,
Léo | Equipe de Suporte Reclame Aqui