Cadeira de escritório quebrada com menos de 2 meses de uso e dentro da garantia
Resolvido
Recife - PE
21/01/2026 às 08:24
ID: 238280401
No dia 12/11/2025, realizei a compra de uma cadeira de escritório giratória pela Magazine Luiza, por meio do marketplace AliExpress (pedido n *****). No momento da compra, foi informado que o produto possuía 3 meses de garantia.
Para minha total surpresa e indignação, com menos de 2 meses de uso, a cadeira quebrou completamente, de forma repentina, enquanto estava sendo utilizada, derrubando minha filha de apenas 12 anos de idade, o que poderia ter causado um acidente ainda mais grave. Felizmente, não houve consequências físicas sérias, mas o susto e o risco foram enormes.
As imagens anexadas mostram claramente que a estrutura/base da cadeira se partiu, evidenciando um grave defeito de fabricação ou material de péssima qualidade, totalmente incompatível com um produto que deveria suportar uso doméstico normal, ainda mais dentro do prazo de garantia.
Ressalto que:
O produto ainda está dentro da garantia de 3 meses;
O uso foi normal, sem mau uso ou excesso de peso;
Houve risco à integridade física de uma menor de idade, o que torna a situação ainda mais séria.
Diante disso, exijo uma solução imediata, seja:
Troca do produto por outro novo e seguro, ou Reembolso integral do valor pago, incluindo frete.
Aguardo um posicionamento rápido e responsável da Magazine Luiza / vendedor responsável, pois trata-se não apenas de um problema de consumo, mas também de segurança do consumidor.
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Resposta da empresa
28/01/2026 às 07:12
Olá, Wladmir
Esperamos que você esteja bem.
Conforme nossa conversa anterior no dia 28/01, agradecemos por compartilhar sua experiência com a gente. Sabemos que sua expectativa era por uma solução mais rápida e transparente, e valorizamos muito sua paciência durante todo o processo.
Após a análise do seu caso, verificamos que o seu pedido apresentou problemas e danos e, após a intervenção do nosso time responsável, temos uma atualização positiva: o reembolso referente ao seu pedido foi aprovado no dia 28/01 e será processado no mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Essa aprovação foi realizada em conformidade com as regras da Proteção de Compra da AliExpress, que garantem a segurança da sua transação na plataforma.
Como a aprovação ocorreu fora do ambiente de disputa, as informações não ficarão visíveis nos detalhes do pedido dentro da sua conta. Mas não se preocupe — a confirmação foi enviada para o e-mail cadastrado.
Ressaltamos que a AliExpress atua exclusivamente como plataforma de e-commerce, intermediando a conexão entre compradores e vendedores. O envio, o processo de entrega e o controle de estoque são de responsabilidade exclusiva dos vendedores cadastrados na plataforma.
A AliExpress não armazena produtos, nem gerencia o estoque ou a logística dos vendedores, e por isso não possui responsabilidade direta pela entrega dos pedidos.
Sobre o prazo para recebimento:
O tempo para que o valor esteja disponível depende do método de pagamento utilizado, geralmente variando entre 1 a 10 dias úteis, podendo chegar a até 20 dias úteis, conforme a operadora do cartão ou o banco.
Recomendamos acompanhar seu extrato bancário ou as próximas faturas do cartão. Em alguns casos, o estorno pode aparecer em até 3 faturas futuras, de acordo com a política da administradora.
Se tiver qualquer dúvida, estamos à disposição nos nossos canais oficiais.
Você pode nos contatar via chat ou telefone acessando:
https://so.aliexpress.com/s/ByrCmn?language=pt_BR
(Basta clicar no balão no canto inferior direito da página do AliExpress.)
Agradecemos novamente pela confiança.
Desejamos um excelente dia!
Atenciosamente,
Gabriel | Equipe AliExpress
Consideração final do consumidor
28/01/2026 às 07:38
Agradeço pelo retorno e pela atualização do meu caso.
Parabenizo a equipe pela condução e pela solução apresentada de forma clara e eficiente.
Fico no aguardo da finalização do reembolso dentro do prazo informado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8