Cancelam minha compra e Nao deixam comprar
Não resolvido
Inúbia Paulista - SP
14/05/2024 às 10:45
ID: 188735839
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõesbom dia já entrei em contato varias vezes com o site informando sobre o erro em minha conta pois o site esta impedindo eu de comprar todo vez da a mensagem por motivo de segurança nao podemos finalizar ja entrei em contato com o site aonde só responde por frases automaticas e com a mesma mensagem informando para limpar historico tirar cumpom tirar moedas tirar choice mudar internet mudar conta criar outra conta , porem o erro continua favor responder certo sem respontas automaticas quero fazer minhas compras eo site esta me impedindo de comprar sei que é o proprio site que esta fazendo esses bloqueio quero uma soluçao ja entrei em contato varias vezes com o site todas resposta automaticas falando a mesma coisa protocola da ultima vez que entrei em contato Seu número de protocolo é: ******* quero uma soluçao pois preciso comprar no site principalmente nas promoçoes que vcs estao me impedindo de comprar favor enviar responde certas sem ser automaticas falando a mesma mensagem pois esses procedimentos que vcs falam já foi feito favor retirar o bloqueio que o proprio site fez em minha conta estou aguardando pois preciso comprar urgente decepçao com o site nao dao enhum suporte somente resposta automaticas
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Resposta da empresa
18/05/2024 às 09:51
Bom dia estimado cliente,
Obrigado por ter entrado em contato com a equipe do AliExpress, meu nome é Lucas e serei a pessoa responsável pelo seu caso.
Sentimos muito pelo transtorno ocorrido, mas não se preocupe que vou analisar o caso para poder te ajudar!
Para todas as compras feitas na plataforma, o sistema faz a verificação de todos os processos de pagamento dos pedidos feitos na plataforma, se o sistema identifica qualquer coisa que represente uma ameaça a plataforma, o ******* automaticamente e dependendo do problema no qual foi identificado, um pedido de apelação como o indicado no print é liberado por se tratar de um problema específico, o apelo é uma solicitação feita ao time superior responsável pelos pagamentos feitos na plataforma, caso o apelo tenha sido recusado por eles, a plataforma não irá mais aceitar essa forma de pagamento.
Logo, é sugerido que você utilize outra forma de pagamento.
Foi um prazer poder lhe ajudar com este processo, caso precise de algo mais, pode entrar em contato em nossos canais de atendimento em tempo real via chat ou voz, localizado direto no site, basta clicar no balãozinho de fala, logo no canto inferior direito, em qualquer página do AliExpress!
Atenciosamente,
Suporte AliExpress.
Réplica do consumidor
19/05/2024 às 10:49
Mentira da plataforma já mudei forma de pagamento já troquei internet e sempre o mesmo erro já tirei cupom já tirei moedas já tirei desconto tudo foi feito ainda bem que está chegando a plataforma TEMU no brasil pra quebrar vocêis
Consideração final do consumidor
17/07/2024 às 11:31
pessimo so resposta automatica
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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