Cancelamento de pedidos Magazine Luiza/AliExpress com cupom
Respondida
Arauá - SE
20/02/2026 às 14:35
ID: 240343563
Já é a segunda vez que compro na magazine Luiza no Aliexpress e eles pedem para cancelar o pedido sem nenhum motivo justificando falha no sistema 1# *****
Pediram pra cancelar eu deixei o tempo de espera acaba foi cancelado automático detalhe usei cupom nesse pedido ( acho que é esse o motivo da "falha no sistema ")
2# pedido foi enviado não usei cupom daí blz resolvi compra novamente usei cupom e vieram com a mesma desculpa falha no sistema
3# *****
Pedido novamente para eu cancelar a compra obs o produto em está em estoque e disponível para venda quero alguma solução pra isso pois eles deixam a pessoa espera 1 semana pra dar a resposta que não vai ser mais enviando nos 2 pedidos que pediram para cancelar
Mensagem que foi eu enviando por eles
Olá, Tiago! Meu nome é *****, tudo bem?
Identificamos uma falha no sistema que impediu a integração correta do seu pedido, e pedimos desculpas sinceras pelo inconveniente. Devido a esse problema, o pedido não será enviado.
Para resolver, você pode solicitar o cancelamento da compra diretamente pelo seu aplicativo e, em seguida, realizar uma nova compra. Assim, podemos processá-la corretamente e garantir o envio.
Entendo perfeitamente sua frustração com o ocorrido e lamento muito pelo transtorno que essa situação causou.
O cancelamento do seu pedido ocorreu automaticamente devido ao tempo limite de envio estabelecido pela própria plataforma AliExpress. Quando esse prazo é ultrapassado, o sistema cancela o pedido de forma automática, mesmo sem solicitação do cliente ou da nossa equipe.
Se precisar de mais alguma coisa, estou à disposição!
Att,
*****
Compartilhe
Resposta da empresa
24/02/2026 às 07:48
Olá, Ana!
Esperamos que você esteja bem.
Agradecemos por compartilhar sua experiência com a gente. Sabemos que sua expectativa era por uma solução mais rápida e transparente, e valorizamos muito sua paciência durante todo o processo.
Como mencionado em privado, informamos que o seu pedido foi encerrado devido a um problema de integração por parte da Magazine Luiza, loja responsável pela venda e logística do produto. Essa situação está além do controle direto da plataforma, mas foi imediatamente tratada com prioridade.
Assim que o cancelamento foi confirmado, o AliExpress prontamente processou o reembolso integral do valor pago conforme previsto nas políticas de proteção ao comprador da plataforma.
O valor está sendo devolvido ao método de pagamento original e pode levar entre 3 e 20 dias úteis para constar no seu extrato, dependendo da sua instituição financeira.
Reforçamos nosso compromisso em garantir a segurança das transações e a proteção dos compradores, mesmo em casos envolvendo parceiros logísticos. Lamentamos pelo inconveniente e agradecemos pela sua compreensão.
Ressaltamos também que a AliExpress atua exclusivamente como plataforma de e-commerce, intermediando a conexão entre compradores e vendedores. O envio, o processo de entrega e o controle de estoque são de responsabilidade exclusiva dos vendedores cadastrados na plataforma.
A AliExpress não armazena produtos, nem gerencia o estoque ou a logística dos vendedores, e por isso não possui responsabilidade direta pela entrega dos pedidos.
Se tiver qualquer dúvida, estamos à disposição nos nossos canais oficiais.
Você pode nos contatar via chat ou telefone acessando:
https://so.aliexpress.com/s/ByrCmn?language=pt_BR
(Basta clicar no balão no canto inferior direito da página do AliExpress.)
Agradecemos novamente pela confiança.
Desejamos um excelente dia!
Atenciosamente,
Karine | AliExpress