Cancelamento indevido de compra no Aliexpress e alegação de uso indevido de cupom
Não resolvido
Londrina - PR
31/10/2025 às 08:43
ID: 230695147
Realizei a compra de uma fantasia no aliexpress, paguei no pix e hoje recebi a mensagem que foi cancelado porque usei um cupom de forma indevida sendo que eu sequer digitei algo no carrinho, e o valor que estava sendo mostrado pra mim no anuncio era o que condizia, fui orientada a comprar de novo sem o cupom, o valor que era 70 e poucos foi pra 120, de acordo com o CDC isso configura prática abusiva, e ainda alegam que eu ja fiz um pedido usando esse cupom ou que ja comprei essa mesma coisa, eu quero provas porque tem meses que não compro no aliexpress, acho de uma [Editado pelo Reclame Aqui] sem tamanho duplicar o valor do produto e achar isso certo e usar justificativas não condizentes com a realidade, quero provas porque se não irei denunciar no PROCON
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Resposta da empresa
04/11/2025 às 23:22
Olá, Rafaella.
Esperamos que esteja tudo bem com você.
Agradecemos por compartilhar sua manifestação por meio do Reclame Aqui. Valorizamos sua experiência e buscamos sempre garantir a transparência e, acima de tudo, a segurança em todas as transações realizadas em nossa plataforma.
Conforme a mensagem encaminhada no dia 04/11/*******, analisamos cuidadosamente o cancelamento de sua compra e as questões levantadas sobre o uso de cupons e a diferença de valor.
O cancelamento do seu pedido não decorreu de falha no sistema ou de uma decisão arbitrária, mas sim de possíveis preocupações de segurança e inconsistências detectadas automaticamente por nossos mecanismos internos no momento da transação.
A AliExpress possui rigorosos protocolos para proteger a integridade de todas as operações e para garantir o uso legítimo de promoções e ******* estabelecido em nossos Termos e Condições Gerais de Uso. O nosso sistema de segurança identificou um risco ou uma violação dos termos de uso de cupons para aquela transação específica. Quando isso ocorre, a plataforma reserva-se o direito de cancelar a transação para proteger a comunidade de compradores e vendedores e a integridade da plataforma.
Dessa forma, o cancelamento se deu em estrita conformidade com as nossas políticas internas por detectar risco de segurança na transação, o que é uma medida essencialmente preventiva.
A justificativa de "uso indevido de cupom" é o gatilho que aciona nosso sistema de segurança. Essa detecção pode ocorrer por diversos motivos, incluindo a tentativa de aplicação automática de cupons que não se aplicam à conta ou por uso que viole a política promocional. Nossas políticas de privacidade nos impedem de divulgar publicamente dados específicos de transações ou padrões de segurança (as "provas" solicitadas), pois são informações internas e sensíveis. Contudo, garantimos que a decisão é baseada em análises objetivas de segurança.
Sobre o Valor do Produto: O valor de R$ 70,00 era o preço final resultante da aplicação de um desconto/cupom que foi considerado inválido pelo sistema de segurança e, consequentemente, motivou o cancelamento. O valor de R$ *******,00 corresponde ao preço original do produto sem a aplicação de qualquer desconto. O cancelamento da transação com o desconto inválido faz com que o preço válido na plataforma retorne ao seu valor regular, não configurando prática abusiva. A AliExpress agiu em exercício regular de direito, conforme o previsto nos Termos e Condições Gerais.
O valor pago através do PIX será integralmente reembolsado ao cliente. Pedimos que aguarde o prazo de processamento para que o valor seja creditado em sua conta.
Orientação para Nova Compra:
Caso deseje prosseguir com a compra, é necessário realizar uma nova transação.
Se encontrar dificuldades ou uma mensagem de suspensão temporária, recomendamos seguir as orientações já enviadas por nossa equipe:
- Tente novamente após 30 minutos;
- Alterne para uma rede ou dispositivo diferente;
- Saia e entre novamente na sua conta;
- Verifique se o aplicativo está atualizado.
Reafirmamos nosso compromisso com a segurança e com o cumprimento dos Termos & Condições da plataforma, disponíveis para consulta no link: https://**************4/*******4.html
Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas adicionais por meio de nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Lucas | Equipe AliExpress
Consideração final do consumidor
10/12/2025 às 14:53
uma [Editado pelo Reclame Aqui], vendem o produto a um valor X, comprei, eles cancelaram alegando que o cupom que usei nao estava disponível mesmo depois da compra ter sido realizada e que era pra eu comprar novamente por um valor muito alto, nao compro mais nada nessa [Editado pelo Reclame Aqui] de aplicativo, por essas e outras que a shopee e shein sao melhores porque nao me causam essa dor de cabeça
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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