Cliente solicita reembolso de duas compras não recebidas e em análise há muito tempo.

Olá, Ivanete. Bom dia!
Espero que esteja bem.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e pela oportunidade de analisar a situação relatada.

Realizamos uma verificação detalhada do pedido informado em sua manifestação e identificamos que a remessa vinculada ao código de rastreamento de seu pedido seguiu regularmente pelo fluxo logístico até a chegada à unidade responsável pela entrega em sua região.

Conforme os registros disponíveis:
✅ Em 16/07/2026, o objeto foi disponibilizado para retirada na unidade dos Correios de Duque de Caxias/RJ;
✅ O objeto permaneceu aguardando retirada dentro do prazo operacional estabelecido;
✅ Em 24/07/2026, foi registrado pelos Correios o evento "Objeto não entregue - prazo de retirada encerrado";
✅ Posteriormente, a encomenda iniciou o fluxo de devolução;
✅ Em 28/07/2026, foi registrado o status "Objeto entregue ao remetente", concluindo o processo de retorno da remessa.

Diante da confirmação do retorno da mercadoria ao remetente, a plataforma realizou a análise do caso e aprovou o respectivo reembolso.

📌 Sobre o reembolso
Verificamos que a solicitação de reembolso foi aprovada pelo AliExpress e encontra-se processada conforme as regras de proteção aplicáveis ao pedido.

O prazo para disponibilização do valor pode variar de acordo com o método de pagamento utilizado na compra e os procedimentos da instituição financeira responsável pelo recebimento do crédito.

Por esse motivo, recomendamos acompanhar o meio de pagamento utilizado e a área de reembolsos disponível em sua conta AliExpress.

📌 Importante
A aprovação do reembolso ocorreu após a confirmação do encerramento do fluxo logístico e da devolução da encomenda ao remetente, situação que inviabilizou a conclusão da entrega do pedido.

📌 Sobre esta manifestação
Considerando que o pedido retornou ao remetente e que o reembolso correspondente já foi aprovado pela plataforma, entendemos que a solicitação recebeu a solução cabível dentro das políticas aplicáveis ao caso.

Caso tenha interesse no produto, será necessário realizar uma nova compra após a conclusão do processo de reembolso.

Se precisar de qualquer auxílio adicional, permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento:
https://so.aliexpress.com/s/ByrCmn?language=pt_BR
Basta clicar no balão localizado no canto inferior direito da página.

Atenciosamente,
Ernani | AliExpress