Cobrança indevida /duplicação de pagamento

Question

No dia 12 de abril fiz uma compra ( dois colchonetes infláveis e um chapéu) , no mesmo instante que efetuei o pagamento , houve um problema no site dizendo que não havia dado certo pagamento , fui e realizei novamente o pagamento , logo que voltei pro sistema , notei que havia efetuado duas vezes o pagamento,  no meu cartão foi descontado o valor de *******,31 ( soma de *******, 92 + 17,39) , e foi gerado mais 2 pagamentos com o bug do app um de *******,92 e outro de 17,39,  logo após a compra que percebi a duplicidade segunda cancelei a compra e pedi reembolso , o valor de 17,39 entrou no dia seguinte sem problema algum , mas o de *******,92 me gerou transtorno , após falar diversas vezes com o suporte , o reembolso  foi realizado no dia 25 de abril ,  mas aí logo após o reembolso foi cobrado novamente no dia 25 o mesmo valor no meu cartão de crédito *******,92 , sendo que no dia 25 de abril não efetuei nenhuma compra , ao falar com o banco eles disseram que realmente entrou o reembolso , mas também entrou um compra no valor de *******,92 . Estou tentando de todas as formas solucionar esse problema , pois quando entro em contato  com Ali eles dizem que não há nenhum pagamento que possa ser estornado , mas consta na minha fatura, a devolução foi feita pelo nome de Alipay Brasil São Paulo, e a cobrança indevida pelo Alipay Brasil . Aguardando uma solução,  pois não posso arcar com esse prejuízo,  ainda mais de forma indevida .

Accepted Answer

Prezada Maria,
Obrigado por entrar em contato com o AliExpress, meu nome é Maiara e serei responsável pelo seu caso. 😊

Esperamos que esta mensagem te encontre bem!

Antes de qualquer outra coisa, pedimos desculpas diante de qualquer transtorno que tenha tido em sua experiência dentro da plataforma.

Agradecemos por entrar em contato sobre o pedido *********************.

Gostaríamos de esclarecer que o pagamento por cada ******* apenas uma vez na AliExpress. Aqui estão algumas possíveis razões e sugestões para o seu caso:

-- Razão 1 -- O pagamento foi iniciado no momento da encomenda, mas não foi concluído com sucesso.

-- Sugestão: Como o pagamento por cada ******* apenas uma vez na AliExpress, qualquer reembolso necessário será processado automaticamente pelo seu banco. Normalmente, esse processo leva de 3 a 20 dias úteis para ser concluído e o valor será reembolsado para o método de pagamento original.

-- Razão 2 -- Outro pedido foi feito com o mesmo valor.

-- Sugestão: Por favor, verifique a página Minha Ordem para confirmar se há outro pedido com o mesmo valor. Se encontrar, você pode cancelá-lo na página de detalhes do pedido.

-- Razão 3 -- O banco está segurando temporariamente o dinheiro. Às vezes, o banco pode enviar uma mensagem de autorização de pagamento primeiro e só deduzir o dinheiro da sua conta após a conclusão do pagamento. Nesse caso, o valor será debitado apenas uma vez.

-- Sugestão: Se ainda estiver preocupado com isso, sugerimos que entre em contato com o seu banco para confirmar os detalhes. Agradecemos pela sua cooperação e compreensão.

Esperamos que essas informações sejam úteis. Se precisar de mais alguma assistência, não hesite em nos contatar. Obrigado pela sua paciência e cooperação.

Maria, sentimos muito pelo ocorrido, esperamos sinceramente que tenha conseguido esclarecer suas dúvidas. Saiba que foi um prazer poder lhe ajudar com este processo. Caso precise de algo mais, pode entrar em contato em nossos canais de atendimento em tempo real via chat ou voz, localizado direto no site, basta clicar no balãozinho de fala, logo no canto inferior direito, em qualquer página do AliExpress! 💻

Agradecemos pela sua compreensão e paciência, que são muito apreciadas e, deixo reforçado aqui para que nos acione a qualquer momento e para o que for preciso nos nossos canais de suporte. 📞

Depois de finalizar o caso irá chegar uma pesquisa de satisfação de 3 perguntas e gostaria de te convidar a participar, seu feedback nos ajuda a seguir melhorando, contamos com você! 🥰

Abraços, desejamos a você e à sua família um dia excelente e uma semana maravilhosa!🌈⭐

Atenciosamente,
Equipe AliExpress✨

Cobrança indevida /duplicação de pagamento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor